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  • Gestión y paso de token de seguridad de diferentes servicios en el interior de un sitio Internet para identificar el estado del visitantes (por ejemplo, registrado o no registrado);
  • Mantenimiento de los token para la implementación de áreas reservadas del sitio internet;
  • Direccionamiento de clientes hacia versiones o aplicaciones específicas de un servicio, como podría ser necesario durante una migración técnica.
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  • Gestión de los errores — Medición de los errores que se presentan en el sitio, normalmente esta función apoya la mejora de los servicios o la gestión de las reclamaciones y normalmente está estrechamente ligada a la analítica web;
  • Probar diferentes estructuras de las páginas del sitio— Pruebas sobre las variaciones de la estructura, usando normalmente test A/B o multivariables, para asegurar que en las sesiones actuales y sucesivas se conserve un aspecto coherente para el usuario del sitio.
Las cookies de tipo persistente permanecen memorizadas en el ordenador durante un máximo de 30 días, al final de los cuales se borran automáticamente Para deshabilitar las cookies analíticas e impedir que Google Analytics recoja datos sobre la navegación, puede descargar el componente adicional del navegador para la desactivación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Mailchimp Para la distribución y la gestión del boletín, www.ferplast.com utiliza el servicio ofrecido por MailChip (The Rocket Science Group, LLC, 512 Means St., Suite 404 - 30318 - Atlanta, Georgia) y a continuación denominado simplemente "MailChimp". Los datos recogidos son memorizados en los servidores seguros de MailChimp. Según la política de privacidad de MailChimp los datos no serán utilizados directamente por MailChimp ni serán vendidos a terceras partes. MailChimp utiliza operadores adecuadamente autorizados para mantener el servicio y al ejercer esta función éstos podrían tener acceso a sus datos. En cualquier caso, son válidas las garantías previstas por la política de privacidad de MailChimp. Google Tag Manager: Google Tag Manager es un instrumento de web analytics para la gestión de los tags en el interior de los sitios web, como los script de Google Analytics (para las estadísticas), el código de remarketing para Google Adwords y mucho más. Con Google Tag Manager se introduce un único código (script) en el interior de las páginas web del sitio, con la posibilidad de añadir, modificar o eliminar los tags directamente con la interfaz web intuitiva puesta a disposición. Para desactivar la utilización de las cookies por parte de Google Tag Manager, se puede consultar el procedimiento en: https://www.google.it/intl/it/policies/technologies/managing/ Cookies funcionales Estas cookies pueden ser de www.ferplast.com o de socios, tener una duración de sesión o persistentes. Estas cookies normalmente son consecuencia de la acción del usuario, pero pueden implementarse también si se ofrece un servicio no explícitamente solicitado pero ofrecido al usuario. Se pueden utilizar también para evitar que se ofrezca de nuevo a un determinado usuario un servicio anteriormente ofrecido y rechazado. Además, estas cookies permiten al sitio recordar la elección del usuario (como, por ejemplo, nombre de usuario, idioma, país de origen, etc...). Las informaciones recogidas por estas cookies son anónimas y no pueden trazar el comportamiento del usuario en los otros sitios. Algunos ejemplos incluyen:
  • recordar los ajustes que un usuario ha aplicado a un sitio internet como por ejemplo layout, tamaño de la fuente, preferencias, color, etc;
  • recordar una elección de modo que no vuelva a ser solicitada mediante la compilación de un cuestionario.
  • detectar si ya se ha ofrecido un servicio, como por ejemplo, oferta de un tutorial para visitas sucesivas del sitio internet;
  • ofrecer información para permitir el funcionamiento de un servicio opcional como por ejemplo, la oferta de una sesión en un chat en directo.
  • satisfacer una solicitud del usuario, como por ejemplo presentación de un comentario. Las cookies de tipo persistente permanecen memorizadas en el ordenador durante un máximo de 30 días, al final de los cuales se borran automáticamente.
Cookies de terceras partes para marketing o targeting Estas cookies son utilizadas por socios de www.ferplast.com, para presentar banner publicitarios de www.ferplast.com cuando esté en otros sitios, mostrando los últimos productos que se han mirado en www.ferplast.com. Mientras se navega en www.ferpy.com, estas cookies se utilizan también para mostrar productos que podrían interesarle o parecidos a los que ha mirado anteriormente, basándose en la cronología de navegación. El uso de estas cookies no implica el tratamiento de datos personales, pero puede permitir la conexión al ordenador o a otros dispositivos y trazar los datos guardados: estas cookies se conectan al navegador instalado en el ordenador o en otros dispositivos utilizados durante la navegación en nuestro sitio. Las cookies de este tipo son de terceras partes. Se ruega que consulte las políticas pertinentes, que pueden cambiar en cada ocasión y se recomienda consultar de vez en cuando, donde encontrarán información más detallada: Google: www.google.it/intl/it/policies/technologies/ads/. PSe puede elegir aquí si desactivar los anuncios basados en intereses:  http://www.google.com/settings/ads .Yahoo Commerce Central: https://commercecentral.yahoo.com/terms/privacy.Facebook: https://it-it.facebook.com/help/cookies/¿Cómo puedo deshabilitar las cookies? La mayor parte de los navegadores aceptan las cookies automáticamente pero se puede elegir no aceptarlas. Se aconseja no deshabilitar esta función ya que esto podría impedir moverse libremente de una página a otra y disfrutar de todas las peculiaridades del sitio. Si no desea que el ordenador reciba y memorice cookies, puede modificar la configuración de seguridad del navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Safari etc.). En cualquier caso, tenga en cuenta que determinadas partes de nuestro sitio pueden ser utilizadas plenamente solo si el navegador acepta las cookies; en caso contrario, no podrán añadir productos al carro y comprarlos (por ejemplo). En consecuencia, la decisión de eliminar y no aceptar cookies puede influir negativamente en la experiencia en nuestro sitio. Si desea modificar la configuración de seguridad de las cookies, debe dirigirse a la configuración de los diferentes navegadores, a continuación se incluyen unas breves instrucciones sobre cómo efectuar esta operación en los cuatro navegadores más habituales: Microsoft Internet Explorer Hacer clic en el icono 'Herramientas' en la esquina superior derecha y seleccionar 'Opciones de Internet'. En la ventana emergente seleccionar "Privacidad" Aquí se pueden regular los ajustes de las cookies. Google Chrome Hacer clic en la llave inglesa en la esquina superior derecha y seleccionar 'Configuración'. En este momento seleccionar "Opciones avanzadas" ("Under the hood") y cambiar la configuración de la "Privacy". Mozilla Firefox En el menú desplegable en la esquina superior izquierda seleccionar "Opciones". En la ventana emergente seleccionar "Privacidad". Aquí se pueden regular los ajustes de las cookies. Safari En el menú de configuración desplegable en la esquina superior derecha seleccionar "Preferencias". Seleccionar "Seguridad" y aquí se pueden regular los ajustes de las cookies. Para saber más sobre las cookies y cómo gestionar o deshabilitar las de terceras partes o de marketing o retargeting, visite  www.youronlinechoices.com.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD para www.ferplast.com
Documento informativo según cuanto indicado y con los efectos especificados en el artículo 13, Decreto Legislativo del 30 de junio de 2003 n. 196.

RESUMEN
  1. INFORMACIÓN GENERAL
  2. DATOS PERSONALES
  3. TITULARIDAD DEL TRATAMIENTO
  4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA LAS CUALES ES NECESARIO EL CONSENTIMIENTO SI SE HA PREVISTO
  5. MODALIDAD DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN
  6. ÁMBITO DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
  7. NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN Y CONSECUENCIAS DE UN POSIBLE RECHAZO A REALIZARLA
  8. COOKIES (reenvío)
  9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  10. EJERCICIO DE LOS DERECHOS PREVISTOS POR LA NORMATIVA SOBRE PRIVACIDAD
  11. ART. 7: DERECHO DE ACCESO A LOS DATOS PERSONALES Y OTROS DERECHOS
  12. GESTIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DESPUÉS DE LA COMUNICACIÓN DE LOS MISMOS
1 –INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento de las especificaciones del Decreto Legislativo del 30 de junio de 2003 n.º 196 (conocido como Código en materia de protección de los datos personales), te comunicamos la información necesaria para las finalidades y modalidades del tratamiento de los datos personales, comunicados por ti, así como el ámbito del comunicación y difusión de los mismos, según la naturaleza de los datos que poseemos y de su comunicación.
Ferplast Spa trata la información personal de los usuarios con gran atención. 
Esta nota informativa sobre la privacidad establece la política relativa a la privacidad de la página www.ferplast.com gestionada por Ferplast Spa. Si accedes o utilizas el sitio antes indicado, aceptas de manera expresa las condiciones establecidas en esta política relativa a la privacidad. En caso de desacuerdo con cualquier condición de esta política sobre la privacidad, te invitamos a no utilizar el sitio o a no comunicar tus datos personales.
Algunos servicios pueden depender de la comunicación de los datos personales.

2 -DATOS PERSONALES
Para los objetivos previstos por la presente política de privacidad, se consideran "datos personales" toda la información mediante la cual el usuario puede ser identificado forma personal, e incluye, como ejemplo pero no de manera exhaustiva, el nombre, los apellidos, la dirección, el número de teléfono fijo o móvil, la dirección de correo electrónico, la edad, la fecha de nacimiento, el sexo, la profesión, los datos y los detalles sobre los productos, las preferencias sobre los productos, la satisfacción en relación a los productos, el idioma, la experiencia de conducción y similares, fotos y experiencias, etc.

Pueden considerarse también datos personales los datos técnicos que el sitio obtiene de forma automática, como por ejemplo, la dirección IP del ordenador desde el que se realiza la navegación, que son indispensables para habilitar la navegación misma y que a pesar de que no contienen datos personales específicos de la persona que está navegando en el sitio, pueden referirse indirectamente a dicha persona. Estos datos se utilizan dentro de los límites técnicos estrictamente necesarios para ofrecer los servicios solicitados.

La política de privacidad Ferplast Spa regula la elaboración de los datos personales del usuario, en los que se incluyen solo como ejemplo pero no de manera exhaustiva, la recogida el uso, la conservación y la protección de las informaciones suministradas y/o recogidas acerca de ti para las finalidades indicadas a continuación.

3 - TITULARIDAD DEL TRATAMIENTO
El titular del tratamiento de los datos personales consiguientes a la navegación de esta página o a la comunicación de los datos personales propios, obligatoria u opcional como a continuación se indica (véase sección 7), es Ferplast Spa, con sede legal en Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi), P. IVA/C.F. 01241800240, inscrita en el registro de las empresas de Vicenza n_ REA VI 153777.

4 - FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA LAS CUALES ES NECESARIO EL CONSENTIMIENTO SI SE HA PREVISTO (art. 23 Decreto Legislativo 196/03)
    A) La gestión del tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes finalidades:
  • registro en esta página web, para la compra de productos;
  • actividades estrictamente relacionadas e instrumentales para la gestión de las relaciones de compra en línea, también mediante sujetos externos, para la finalización de un contrato; ejecución de operaciones sobre la base de las obligaciones derivadas de los contratos concluidos; actividad contable (emisión de facturas, preparación de los pagos); 
  • suministro de bienes y protección de posiciones crediticias derivadas de estos, y por lo tanto para permitir la realización de todas las actividades relativas a la ejecución del acuerdo contractual y cumplir las relativas prestaciones y obligaciones, así como para investigaciones estadísticas de forma anónima;
  • tratamiento de las solicitudes de información.
    B)Asimismo, la gestión del tratamiento de tus datos puede ser inherente a:
  • comunicaciones promocionales también personalizadas para actividades informativas, mediante el envío de carteles publicitarios y documentación promocional en papel, correo electrónico, boletines, invitaciones efectuadas por Ferplast Spa o por empresas controladas o relacionadas con la misma o pertenecientes al mismo grupo;
  • cualquier programa y concurso con premios.

El tratamiento para dichas finalidades se realizará según las modalidades conformes al Código en materia de protección de datos personales, como se especifica en las secciones relativas en los módulos de recogida de datos interesados.
Para cualquier otra finalidad, se solicitará tu consentimiento.

5 – MODALIDAD DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN
El tratamiento de los datos personales se realizará de forma prevalentemente electrónica automatizada y/o manual, con modalidades e instrumentos dirigidos a garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, por obra de personas específicamente encargadas de esta operación, en cumplimiento de cuanto previsto por los artículos 31 y siguientes del Decreto Legislativo 196/03.
Los datos personales se conservarán en nuestra sede o en las sedes de terceras partes que en cada ocasión se identificarán para efectuar el seguimiento de los servicios durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades antes indicadas y en cualquier caso durante un periodo de tiempo que no supere el prescrito por la legislación. De conformidad con la normativa vigente, se han tomado medidas de seguridad específicas para evitar la pérdida de datos, usos ilícitos o no correctos y accesos no autorizados.

Los datos personales para finalidades de contratación, administrativas o contables se conservarán durante un periodo no superior a los objetivos administrativos para los cuales se han obtenido y posteriormente han sido tratados, mientras que se conservarán para finalidades de marketing durante un periodo no superior a veinticuatro meses desde su registro, sin que ello afecte a la transformación real en forma anónima.

6 –ÁMBITO DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
Los datos de tipo personal y solo eventualmente de tipo sensible, objeto del tratamiento, no serán difundidos, en cambio podrán ser comunicados por Ferplast Spa para las finalidades antes indicadas, a empresas contractualmente vinculadas a Ferplast Spa o que formen parte de su red de distribución, incluso si tienen sede en otros países que pertenecen a la Unión Europea, y en este caso serán tratados por estos exclusivamente para dichas finalidades.
    Los datos podrán comunicarse a terceras partes que pertenezcan a las siguientes categorías:
  • sujetos que ofrecen servicios para la gestión del sistema informativo usado por Ferplast Spa y por las redes de telecomunicaciones y las empresas que gestionan las transacciones financieras, para el comercio electrónico;
  • sujetos incluso externos para la gestión del archivo de la documentación en papel y/o informatizada;
  • empresas de servicios para la compra, el registro y el tratamiento de datos provenientes de documentos, o soportes ofrecidos y originados por los mismos clientes y que tengan por objeto elaboraciones masivas relativas a pagos, efectos, cheques y otros títulos;
  • sujetos que realicen actividades de asistencia a los clientes, también mediante páginas de Internet (por ejemplo, call center, help desk, etc);
  • profesionales liberales, estudios o empresas en el ámbito de las relaciones de asistencia y asesoría, también para el control de la gestión de la organización de la empresa;
  • a empresas contractualmente vinculadas con Ferplast Spa;
  • entes o administraciones públicas para comprobaciones y controles en cumplimiento de las obligaciones fiscales y civiles;
  • bancos e instituciones de crédito para efectuar actividades económicas (pagos/cobros) y de seguros;
  • ujetos que realizan medidas de control, revisión y certificación de las actividades implantadas por Ferplast Spa también en interés de los clientes;
  • para las finalidades indicadas en el punto B) de la sección 4 los datos personales podrán ser comunicados a empresas externas para actividades de comunicación comercial por cuenta de Ferplast Spa.
Los sujetos que pertenecen a dichas categorías pueden nombrarse como responsables del tratamiento de los datos u operan con total autonomía como titulares del tratamiento distintos.
La lista de los responsables se actualiza constantemente y está disponible en la sede de Ferplast Spa. Cualquier otra comunicación o difusión se realizará solo previo consentimiento explícito por tu parte.
La conservación y el envío de los datos personales mediante Internet está protegida por medios tecnológicos actualizados comúnmente utilizados.

7 – NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN Y CONSECUENCIAS DE UN POSIBLE RECHAZO A REALIZARLA
La comunicación de los datos solicitados y marcados por el signo asterisco (*) - para las finalidades indicadas en el punto A) de la sección 4 de esta Política de privacidad es indispensable para establecer el contrato de venta a distancia y, por lo tanto, obligatorio si desea comprar mediante www.ferplast.com; a pesar de que no existe ninguna obligación normativa, esta comunicación es necesaria para poder efectuar el registro en este sitio y para concluir y ejecutar dicho contrato. Por lo tanto, un rechazo a la prestación del consentimiento al tratamiento para los objetivos indicados en el anterior punto A) comporta la imposibilidad de efectuar el registro y la compra de productos en los sitios (comercio electrónico) de Ferplast Spa mediante los cuales www.ferplast.com recoge los datos personales de los usuarios. Un rechazo del consentimiento respecto al mencionado punto A) comporta la imposibilidad de realizar actividades estrictamente relacionadas e instrumentales para la gestión de las relaciones con Ferplast Spa, que podrá verse también imposibilitada para suministrar los bienes mismos, o necesarios para la realización de las obligaciones contractuales.

    El titular hace saber, asimismo, que una no comunicación o una comunicación incorrecta, de cualquiera de las informaciones obligatorias conlleva las siguientes consecuencias:
  • la imposibilidad del titular de garantizar que se completa el registro en este sitio y la congruencia del tratamiento mismo con los posibles pactos contractuales para que este sea realizado;
  • la falta de correspondencia de los resultados del tratamiento mismo con las eventuales obligaciones impuestas por la normativa fiscal, administrativa y civil mediante las cuales este está regulado.
En caso que no se indiquen en el módulo de registro los datos indicados como "obligatorios" no será posible completar el procedimiento de registro.

La comunicación de los datos para las finalidades indicadas en el punto B) de la sección 4 de esta Política de privacidad es totalmente opcional, esto es, no emana de una obligación normativa: la falta de comunicación de los datos para dichas finalidades tendrá como única consecuencia la imposibilidad de que Ferplast Spa se ponga en contacto para las comunicaciones promocionales indicadas, también personalizadas por actividades informativas. El rechazo del consentimiento para las finalidades ilustradas en el mencionado punto B) no comporta ninguna consecuencia negativa en relación a las solicitudes y para ejecutar el contrato (las finalidades mencionadas en el punto A).
Podrá hacer valer sus derechos como expresado por los artículos 7, 8, 9 y 10 del Decreto Legislativo. del 30 de junio de 2003 n.º 196, dirigiéndose al titular de manera sencilla y gratuita mediante el envío de un mensaje de correo electrónico de solicitud a la dirección privacy@ferplast.com .

8 –COOKIES (reenvío)
La utilización de cookies en este sitio es plenamente conforme con las disposiciones normativas en vigor; puedes consultar información detallada sobre la utilización de las cookies aquí.

9 – ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Ferplast Spa se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir y quitar partes de esta política sobre la privacidad, según su criterio inapelable y en cualquier momento. Por lo tanto, te invitamos a que compruebes periódicamente cualquier modificación que pueda producirse en esta página. La utilización continua del sitio después de la publicación de las modificaciones de esta política sobre la privacidad constituye una aceptación de las mismas.

10 – EJERCICIO DE LOS DERECHOS PREVISTOS POR LA NORMATIVA SOBRE PRIVACIDAD
Podrás hacer valer sus derechos como expresado por los artículos 7, 8, 9 y 10 del Decreto Legislativo. 30 de junio de 2003 n.º 196, dirigiéndote al titular del tratamiento de manera sencilla y gratuita, enviando un mensaje de solicitud a la dirección privacy@ferplast.com.
A continuación incluimos el artículo 7 del Código sobre la protección de datos personales, que define los derechos de las personas cuyos datos son objeto de tratamiento.

11 - ART. 7: DERECHO DE ACCESO A LOS DATOS PERSONALES Y OTROS DERECHOS
1. El interesado tiene derecho de obtener la confirmación de la existencia o no de datos personales que se refieren a él, incluso si aún no se han registrado, y su comunicación en forma inteligible. 2. El interesado tiene el derecho de obtener la indicación: a) del origen de los datos personales; b) de las finalidades y modalidades del tratamiento; c) de la lógica aplicada en caso de tratamiento efectuado con la ayuda de instrumentos electrónicos; d) de los detalles de identificación del titular, de los responsables y del representante designado según el artículo 5, apartado 2; e) de los sujetos o de las categorías de sujetos a los que pueden comunicarse los datos personales y que pueden conocerlos en calidad de representante designado en el territorio del Estado, de responsables o de encargados.
3. El interesado tiene el derecho de obtener: a) la actualización, la rectificación o, si le interesa, la integración de los datos; b) la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados violando la legislación vigente, incluidos aquellos para los que no es necesaria la conservación para los objetivos para los cuales se han recogido o posteriormente han sido tratados; c) la certificación de que las operaciones indicadas en las letras a) y b) se han puesto en conocimiento, incluso en lo que se refiere a su contenido, de las personas a las cuales se han comunicado o difundido los datos, excepto si esta medida es imposible o comporta un empleo de medios manifiestamente desproporcionado respecto al derecho protegido.
4. El interesado tiene el derecho de oponerse, total o parcialmente: a) por motivos legítimos al tratamiento de los datos personales que se refieren a él, siempre que sean pertinentes al objetivo de la comunicación; b) al tratamiento de datos personales que se refieren a él para el envío de material publicitario o de venta directa o para la realización de investigaciones de mercado o de comunicación comercial.
Para cualquier solicitud y/o aclaración, preguntas o reclamaciones sobre el tratamiento de los datos personales te rogamos que te dirijas al titular del tratamiento enviando un mensaje de correo electrónico de solicitud a la dirección privacy@ferplast.com

12 – GESTIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DESPUÉS DE LA COMUNICACIÓN DE LOS MISMOS
Si no deseas que nos volvamos a poner en contacto contigo, el uso de tus datos personales cesará inmediatamente. Si te pones en contacto con la empresa, te rogamos que indiques la dirección de correo electrónico, la dirección y/o los números de teléfono, para permitir una correcta gestión de la solicitud.

Para borrarte de la lista de distribución basta con escribir en cualquier momento un mensaje de correo electrónico a la dirección privacy@ferplast.com o utilizar el enlace para la cancelación que estará presente en todos los mensajes que recibas.

La lista actualizada de los responsables se comunicará bajo simple solicitud, que debe enviarse por correo electrónico a privacy@ferplast.com .

Castelgomberto, 06.09.2016
El titular del tratamiento
Ferplast Spa.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA www.ferplast.com/es

Las presentes Condiciones Generales de Venta se consideran aceptadas íntegramente por el Comprador en el momento de la conclusión de cualquier compra. Para ello, las compras se consideran concluidas en el momento de la recepción, por parte del Comprador, del correo electrónico que confirma que se ha enviado la mercancía. Le rogamos que las lea atentamente.

RESUMEN

1. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTACTOS
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA, PAGOS Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
3. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO Y DISPONIBILIDAD
4. ENVÍO Y ENTREGA
5. RETIRO DEL ARTÍCULO USADO (RAEE) 6. DERECHO DE RESCISIÓN
7. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
9. COPYRIGHT
10. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS Y PAGOS
11. MODIFICACIÓN E INVALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA 12. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

1 – DISPOSICIONES GENERALES Y CONTACTOS


Estas Condiciones Generales de Venta regulan todos los contratos de compraventa que tienen por objeto los productos y servicios ofrecidos en la página Web www.ferplast.com (que a continuación se define como la Página) y concluidos entre el Comprador y el Vendedor (véase sección 1.2 – “Partes del contrato y área geográfica”).
Las Condiciones de Venta Generales aplicables al contrato son las publicadas en la página en la fecha de transmisión del pedido de compra, pero pueden ser modificadas en cualquier momento por el Vendedor (véase sección 9 – “Modificación e invalidez de las Condiciones Generales de Venta”). Por lo tanto, se invita a los Compradores a acceder regularmente a la Página para comprobar si se han producido modificaciones y/o actualizaciones de las Condiciones Generales de Venta o para imprimir estas últimas.

1.1 - Contactos
Ferplast Spa, Sociedad con socio único con dirección y coordinación de FIVAC S.R.L. sede legal en Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi)
Tel. 0445 429111  Fax 0445 429115
E-mail: info@ferplast.com
P. IVA/C.F. 01241800240, inscrita en el registro de las empresas de Vicenza n_ REA VI 15377


1.2 – Partes del contrato y área geográfica
Con el término “Comprador” (a continuación llamado también “Cliente”) nos referimos a cualquier persona física que haya cumplido 18 años, o jurídica que actúe en la Página. Con la solicitud de compra el Comprador garantiza que tiene plena capacidad de actuar. Invitamos a cualquier persona o entidad que no esté incluida en esta categoría a evitar concluir transacciones comerciales en la Página, haciendo que dichas operaciones sean realizadas por uno de sus progenitores o el tutor.
Los productos que están a la Venta en el sitio serán entregados a los Compradores que indiquen como dirección de entrega una dirección ubicada en uno de los países de la Unión Europea, con excepción de aquellos para los que exista una filial que pertenezca al Gruppo Ferplast que ya realice el papel de vendedor (para las ventas en línea) en el Estado al que pertenece. Para dichos países se aplican las Condiciones Generales de Venta publicadas en las páginas web relativas.

Con “el término Vendedor” se considera Ferplast Spa, con sede legal en Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi). Véase sección 1.1 - “Contactos” para ponerse en contacto con el Vendedor.

2 - PROCEDIMIENTO DE COMPRA, PAGOS Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

2.1 – Información sobre los productos expuestos en la página
Los productos presentan una ficha técnica, donde se pueden encontrar la descripción de las características principales, las imágenes principales y detalladas, las opciones de color y los tamaños disponibles.
Las imágenes representan lo más fielmente posible el producto real. En cualquier caso, los tonos de color puede diferir de la realidad debido a la configuración del ordenador o del dispositivo móvil específico. Asimismo, las fotos podrían no mostrar las proporciones y las dimensiones reales del producto, que en cualquier caso se indican en la ficha. En lo que se refiere al contrato de venta, dan fe la descripción y las dimensiones que se indican en la ficha.

Toda la información sobre los productos presentes en la página, como especificaciones técnicas, imágenes, dimensiones o detalles de compatibilidad, no son vinculantes y están sujetas a modificaciones que se pueden realizar en cualquier momento, excepto si se identifican expresamente como vinculantes.

2.2 – Procedimiento de compra
• Haciendo clic en uno de los productos expuestos en el sitio, el Cliente se dirige a la relativa ficha donde podrá ver los detalles del artículo (por ejemplo, las dimensiones y los colores disponibles). Después de haber seleccionado la cantidad y las otras características deseadas (como el color y la talla), el Cliente podrá continuar el procedimiento de compra haciendo clic en "Añadir al carro". De esta manera se añade el producto en el carro virtual;
• para poder seguir con el procedimiento de compra, el Cliente debe hacer clic en "Efectuar la compra"; se dirige a la página de finalización de pedido y se le invita a introducir en la relativa sección alguno de sus datos, como el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección y código fiscal. En caso de cliente privado, la introducción de este último dato es obligatoria solo si, marcando la casilla relativa y presente en la misma sección de la página, este solicita factura. Si el Comprador es una empresa, se pide que introduzca, además de los datos antes indicados y relativos a la persona de referencia, la razón social y el número de IVA. Finalmente, se ofrece al Cliente la posibilidad de solicitar el envío a una dirección diferente de la introducida;
• antes de finalizar el procedimiento, el Cliente debe rellenar las secciones “Método de envío” (véase sección 4 – “Envío y entrega”) y “Método de pago” (véase sección siguiente) después se muestra un resumen (“Revisar tu pedido”) que se debe leer antes de concluir definitivamente el pedido, prestando especial atención a descuentos o iniciativas comerciales puntuales. Haciendo clic en "Comprar ahora" se confirman los datos introducidos, se envía el pedido y, por lo tanto, se define un "pedido con obligación de pagar". Por necesidades contables y administrativas, el Vendedor se reserva el derecho de verificar los datos comunicados por el Cliente. El importe de compra se marca en el resumen "Revisar el pedido" con la especificación del sistema de pago (véase sección siguiente).

2.3 – Métodos de pago y pagos
Los pedidos efectuados en la Página pueden pagarse con Tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria (véanse secciones siguientes); el Cliente realiza el método de pago en el momento de finalización de pedido, en la relativa sección de la Página, como anteriormente se ha descrito (véase sección anterior). Para cada pago y con el envío de la mercancía, el Vendedor emite una "nota de pago" o una factura, la cual se emite en caso que el Cliente sea una empresa o en caso que un Cliente privado lo solicite, como se ha indicado anteriormente. Estos documentos se remiten por correo electrónico al Comprador en el momento de la emisión; no podrá efectuarse ninguna variación de los datos fiscales después de la emisión de la factura.

2.3.1 - Tarjetas de crédito y Paypal
En lo que se refiere al pago mediante Tarjeta de crédito y Paypal, el importe se adeuda en la cuenta del Cliente haciendo clic en la tecla "Comprar ahora". Se solicitan los datos de la tarjeta de crédito en el momento del pago (véase sección 2.2 - “Procedimiento de compra”) y mediante conexión protegida a la cual ni www.ferplast.com ni el Vendedor no podrán acceder; el pago mediante tarjeta de crédito se realiza mediante el sistema de pago en línea Adyen (véase sección 10 – “Privacidad y seguridad de los datos y pagos”).
El Cliente garantiza que está habilitado para la utilización de la tarjeta de crédito o de su cuenta Paypal para el pago del pedido.

2.3.2 - Transferencia bancaria
En lo que se refiere al pago mediante transferencia bancaria que se debe efectuar en la cuenta corriente en Adyen, el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico con las instrucciones que se deben seguir para efectuar la transferencia bancaria después de haber hecho clic en la tecla "Comprar ahora".

2.4 - Solicitud de emisión de la factura
Véanse secciones 2.2 – “Procedimiento de compra” y 2.3 – “Métodos de pago y pagos”.

2.5 – Cancelación del pedido
El Cliente puede cancelar el pedido efectuado antes de la conclusión del contrato (véase sección siguiente). Para efectuar la cancelación del pedido, el Cliente debe informar a Ferplast S.p.A. Via 1° maggio 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (Vicenza) Tel. 0445 429111 Fax 0445 429115 e-mail customercare@ferplast.com, con una declaración explícita enviada por correo electrónico o fax, y que adjunto los siguientes documentos:
- la confirmación del pedido que le ha llegado al cliente por correo electrónico después de haber concluido el pedido;
- la prueba de que se ha realizado el pago.

El Vendedor efectuará el reembolso de todas las sumas recibidas, con la misma modalidad elegida para el pago o mediante una modalidad análoga indicada por el Comprador; este reembolso se realizará sin ningún retraso innecesario y en cualquier caso en 14 días desde la fecha en que se informa al Vendedor de la decisión de cancelar el pedido.
En cualquier caso, ello no afecta al derecho de rescindir los términos y condiciones indicados en la sección 6 de las presentes Condiciones generales de venta.

2.6 – Perfeccionamiento del contrato
Las ofertas en la Página no son vinculantes para el Vendedor y no constituyen una oferta al público, sino una simple "invitación para realizar una oferta".
El pedido de compra del Comprador tiene valor de propuesta contractual vinculante. La recepción del pedido de compra es confirmada por el Vendedor con el envío, mediante correo electrónico, del "Recibo de pedido" que no constituye una aceptación de la propuesta contractual del Comprador.
La aceptación de la propuesta de compra del Cliente se realiza solo en el momento en que el Vendedor envía la mercancía al Cliente confirmando la tramitación de la misma, también por correo electrónico con el documento "Confirmación de envío". El contrato se perfecciona cuando el Comprador recibe también por correo electrónico, este documento. Con el documento “Confirmación de envío” se envía un nuevo documento “Nota de pago” o “Factura” donde se indican la descripción del producto pedido y los elementos esenciales del contrato (precio, cantidad, etc.).

En caso que el Comprador no reciba en las 24 horas posteriores al envío su pedido de compra el "Recibo de pedido” o en las 96 horas posteriores a la recepción del “Recibo de pedido” la “Confirmación de envío” por parte del Vendedor u otra comunicación suya, debe ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección customercare@ferplast.com para comprobar el estado de elaboración de su pedido de compra.
El “Recibo de pedido” y la “Confirmación de envío” se consideran recibidos cuando las partes a las que se dirigen tienen la posibilidad de acceso a los mensajes telemáticos.

3 – PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO Y DISPONIBILIDAD

3.1 - Precios
Todos los precios indicados en la Página se indican en Euros y se considera que incluyen el IVA (y la contribución RAEE/WEEE si procede). El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio del producto en cualquier momento; el precio del producto que se adeudará al Cliente es el expuesto en la Página en el momento del pedido.

3.2 – Gastos de envío
Los gastos de envío se consideran a cargo del Comprador, excepto si se indica diversamente en la ficha del producto y en el procedimiento de compra. El importe total de los gastos de envío, indicado en Euros y que incluye el IVA, se indica por separado del importe para los productos adquiridos y se marca en el resumen del pedido y en el documento de confirmación del pedido. El importe total de los gastos de entrega puede variar según la localidad de destino y el tipo de entrega elegida por el Comprador mismo.

3.3 - Disponibilidad
Todos los productos presentes en la Página se consideran disponibles para la compra y el envío al Cliente, excepto si se indica diversamente. En cualquier caso, debido a compras realizadas al mismo tiempo en la Página, puede suceder que la disponibilidad de un producto no sea inmediata y que por lo tanto sea necesario esperar a que vuelva a estar disponible. En este caso se pondrá en contacto inmediatamente con el Cliente mediante correo electrónico o por teléfono para definir los acuerdos necesarios sobre este tema.

4 – ENVÍO Y ENTREGA

Las entregas de los productos se efectuarán solo en los Estados miembros de la Unión Europea: entre estos se excluyen los Países en los que haya una filial que pertenece al Gruppo Ferplast que ya realice el papel de vendedor (para las ventas en línea) en el estado al que pertenece. Para las entregas en estos Países, efectúe el pedido desde las páginas Web relativas. Para algunas localidades remotas o de difícil acceso se puede solicitar un aumento de precio que se mostrará durante el procedimiento de compra.

En el momento de la entrega se invitará al Cliente a controlar que el número de bultos corresponda con el indicado en el documento "Nota de pago" o "Factura" recibido por correo electrónico y que el embalaje no está dañado (roto, mojado, etc). Si el número de bultos no corresponde o estos están dañados, el Cliente debe aceptar el paquete con reserva, especificando el motivo en el documento que firma como recibo y si procede no aceptarlo. En estos casos el Cliente debe informar inmediatamente al Vendedor enviando una comunicación por correo electrónico a la dirección customercare@ferplast.com.

4.1 – Falta de entrega por ausencia del destinatario
Para optimizar la entrega de los bienes adquiridos en la Página, el Vendedor utiliza varios servicios ofrecidos por el mercado. En caso de entrega y ausencia del Cliente o destinatario, el transportista deja un "aviso" de intento de entrega; este aviso contiene también las instrucciones e indicaciones que se deben respetar para la entrega o la recuperación de los bienes adquiridos.
En caso de dudas se puede poner en contacto con el Vendedor en la dirección customercare@ferplast.com para recibir más información o directamente con el transportista usando las referencias indicadas en el aviso de intento de entrega.

4.2 – Términos de envío y de entrega
Los plazos de entrega indicados no son vinculantes, excepto si se acuerda diversamente. En cualquier caso, el Vendedor hace todo cuanto está en su poder para respetar estos plazos.
En el momento del envío del pedido, el Cliente recibe el Tracking Number (Número de localización) que le permite una comprobación constante del estado del envío.

5 - RETIRADA DEL ARTÍCULO USADO (RAEE)

5.1 - Consideraciones preliminares
En cumplimiento de la legislación vigente, se informa a los Clientes que  www.ferplast.com en el momento del suministro de un nuevo aparato eléctrico o electrónico (definido AEE) destinado a un núcleo doméstico, asegura la retirada gratuita del antiguo aparato eléctrico o electrónico (definido AEE) a condición de este éste sea equivalente.
Se precisa que:
  • la retirada del artículo RAEE no se realizará al mismo tiempo que la entrega del nuevo producto sino en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega, previo contacto por parte del operador logístico especializado;
  • la retirada gratuita RAEE se realiza exclusivamente para una compra de aparatos que formen parte de la misma categoría que la comprada (equivalente) incluso si es de una marca diferente y no se ha comprado mediante www.ferplast.com. La retirada gratuita del RAEE se asegura en el momento del suministro de un nuevo AEE destinado a un núcleo doméstico. No se ha previsto la retirada en ningún otro caso y por lo tanto www.ferplast.com, para estas hipótesis, anulará la solicitud de la retirada del RAEE enviando un correo electrónico al Cliente.

Ejemplo 1: para la compra de un acuario, www.ferplast.com asegura la retirada gratuita del antiguo acuario;
Ejemplo 2: para la compra de un calentador, www.ferplast.com asegura la retirada gratuita del antiguo calentador;
Ejemplo 3: para la compra de un acuario por parte de una persona jurídica (compra con solicitud de factura e indicación de número de IVA), www.ferplast.com anulará la solicitud de retirada del RAEE y enviará un mensaje de correo electrónico para informar al Cliente. Los productos AEE están marcados con el símbolo que se incluye a continuación:

5.2 - Exclusiones
No se ha previsto la retirada gratuita por una compra de artículos no que pertenezcan a la categoría AEE.

5.3 - Cómo solicitar la retirada gratuita del RAEE
Para disfrutar de la retirada del aparato al final de su vida es necesario en el momento de la recepción del “Recibo de pedido” enviada por  www.ferplast.com , envíe inmediatamente un mensaje de correo electrónico a la dirección customercare@ferplast.com especificando el producto para el cual se ha enviado el pedido de compra y el producto que se desea entregar; el objeto del mensaje de correo electrónico deberá ser: “RAEE 1 Vs 1”; la cantidad de los productos que se desea entregar no puede ser superior a la cantidad de los productos comprados.
Ejemplo: para la compra de 3 calentadores, el Cliente podrá solicitar la retirada de artículos usados hasta un máximo de 3 calentadores pero no podrá solicitar la retirada de un artículo usado que sea un acuario.

5.4 - Retirada RAEE
En los 30 días posteriores a la entrega del nuevo producto, el transportista encargado de efectuar la retirada del producto se pondrá en contacto con el Cliente. El transportista comunicará el día y la hora (franja horaria) en la que se efectuará la retirada. El producto deberá ser entregado al transportista a pie de calle en un lugar en el que pueda acceder un vehículo, en condiciones que permitan la manipulación y el transporte a una sola persona; se precisa que la dirección de retirada del aparato que se debe entregar debe coincidir con la dirección de entrega del nuevo aparato comprado. El producto deberá entregarse seco y envasado o embalado de manera que se asegure el transporte con seguridad. El producto no debe presentar roturas que provoquen la pérdida o la salida (incluso mínima) de líquidos considerados peligrosos o contaminantes. Para la entrega del producto se deberán respetar también las indicaciones de entrega recibidas de customercare@ferplast.com. Si no se respetan todos los puntos anteriores, el transportista rechazará la retirada y no se podrá efectuar la entrega del RAEEE mediante www.ferplast.com.

6 – DERECHO DE RESCISIÓN

6. 1 – Instrucciones sobre el derecho de rescisión
El Cliente, como consumidor, tiene derecho de rescindir el contrato, sin indicar las razones, en 30 días.
El periodo de rescisión finaliza después de 30 días del día en que el Cliente o una tercera parte, diferente del transportista y designado por el Cliente, adquiere la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de rescisión, el Cliente debe informar a Ferplast Spa Via 1° Maggio 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (VICENZA) Tel. 0445 429111 Fax 0445 429115 e-mail info@ferplast.com, de su decisión de efectuar la rescisión de este contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, carta enviada por correo electrónico, fax o correo postal). Para ello puede utilizar el módulo tipo de rescisión adjunto (véase sección 6.3), o también puede rellenar y enviar electrónicamente el módulo tipo de rescisión presente en la página o cualquier otra declaración explícita a la dirección customercare@ferplast.com. En caso que se elija esta opción, se transmitirá al Cliente sin retraso una confirmación de la recepción de la rescisión por correo electrónico.
Para respetar el plazo de rescisión, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que venza el periodo de rescisión.

6.2 – Efectos de la rescisión
Si el Cliente efectúa la rescisión del contrato, se reembolsarán todos los pagos efectuados en favor del Vendedor, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios derivados de la elección de un tipo de entrega diferente del menos caro de entrega estándar ofrecido); estos últimos no se reembolsarán en caso de rescisión parcial. El reembolso se realizará sin un retraso innecesario y en cualquier caso en no más de 14 días desde el momento en que se informa al Vendedor de la decisión de efectuar la rescisión de este contrato. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago usado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya alcanzado acuerdos diferentes. En cualquier caso, el Cliente no deberá soportar ningún coste como consecuencia del reembolso.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado que ha enviado los bienes, si procede.
1. Se ruega al Cliente que envíe los bienes y los entreguen al Vendedor sin retrasos indebidos y en cualquier caso en 14 días desde el día en que ha comunicado su rescisión de este contrato. El plazo se respeta si envía los bienes antes del vencimiento del periodo de 14 días.
2. Los costes de la devolución de los bienes se consideran a cargo del Cliente.
3. Si los bienes del contrato no pueden devolverse normalmente por correo, se informa que se considera a cargo del Cliente el coste directo de 15,00 euros (con excepción de acuarios y terrarios de vidrio el coste será de 69,00 euros).
4. El Cliente es responsable solo de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del bien diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6.3 – Módulo de rescisión (debe ser rellenado y devuelto si se desea ejercer el derecho de rescisión)
- Destinatario: Ferplast Spa Via Primo Maggio, 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (VI) tel.0445 429111 fax 0445 429115 e-mail: info@ferplast.com
- Con la presente yo/nosotros (*) notificamos el receso de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes o servicios (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este módulo se notifica en papel)
- Fecha

(*) Borrar la opción no necesaria.

7– GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

7.1 – Garantía legal de conformidad
Todas las compras efectuadas en la página www.ferplast.com dan derecho a la "garantía legal" prevista por las normativas vigentes; esta garantía es válida en caso que el producto no sea conforme con el contrato de venta.
La garantía permite al Comprador, en caso de defectos de conformidad del producto, dirigirse directamente al Vendedor para obtener, en un plazo de tiempo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el objetivo para el cual el Comprador ha adquirido el bien, el restablecimiento sin gastos de la conformidad del bien mediante la reparación o la sustitución o una reducción del precio o la resolución del contrato. En ningún caso la garantía cubre la utilización del bien no conforme con la establecida por el Vendedor o Fabricante.
El Vendedor responde de los defectos de conformidad si se manifiestan en dos años desde la fecha de entrega realizada de la mercancía.

7.2 – Devolución de productos defectuosos o no conformes
El Comprador tendrá el derecho de devolver el Producto que haya recibido defectuoso. El Vendedor se reserva el derecho de efectuar controles adecuados para comprobar si existe el defecto denunciado por el Comprador.
Si se certifica la no conformidad, el Vendedor restablecerá la conformidad del bien mediante reparación o sustitución del bien; si estas soluciones no son aplicables, el Comprador podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
El reembolso será efectuado con sistemas análogos a los del pago y compatibles con las solicitudes del Cliente.
Si se certifica que no existe una no conformidad, el Vendedor devolverá el producto al Cliente y los costes serán a cargo de este último.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el Comprador deberá presentar una reclamación según cuanto indicado en la posterior sección 7.3.

7.3 – Lugar de envío de las reclamaciones
Cualquier reclamación debe presentarse remitiendo la prueba de compra expedida por el vendedor y/o la documentación de pago. La reclamación debe ser presentada por el Comprador rápidamente. Además, es necesario remitirla por correo electrónico al Vendedor, a la dirección customercare@ferplast.com, el cual comunicará al Comprador las modalidades con las cuales entregar el producto.
Después de la fecha de comunicación de no conformidad, el producto no podrá utilizarse y deberá devolverse al Vendedor según las instrucciones de este último.

7.4 – Responsabilidad por daños por productos defectuosos
Ferplast S.p.A es responsable del daño ocasionado por defectos de su producto.

8 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales de Venta y el contrato están redactados en idioma italiano y traducidos en español; se regulan e interpretan según la Legislación italiana, excepto los límites derivados de la aplicación de normas nacionales imperativas. En caso de diferencias de interpretación, da fe la versión italiana.
Para la solución de controversias civiles y penales derivadas de la conclusión de este contrato, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del foro de referencia de su localidad de residencia; en todos los otros casos, la competencia territorial es exclusivamente la del foro de Vicenza. Se informa que en caso de controversia el Cliente podrá presentar una reclamación mediante la plataforma ODR de la Unión Europea, a la que se puede acceder desde este enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

9 – COPYRIGHT

Todos los contenidos presentes en la página www.ferplast.com están protegidos por copyright. Todos los derechos son propiedad de Ferplast Spa. Esta página de Internet no puede ser: reproducida ni parcial ni totalmente, transferida con medios electrónicos o convencionales, modificada, conectada y utilizada con fines públicos o comerciales sin el consentimiento previo por escrito de Ferplast Spa.

10 – PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS Y PAGOS

La página www.ferplast.com trata con el máximo cuidado y confidencialidad todos los datos personales de los Clientes. Se respetan todos los términos y las condiciones previstos por el Garante de la Privacidad. Con este propósito, puede consultar la sección Política de privacidad de la página. Todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias a la utilización de los más avanzados sistemas tecnológicos en el campo del comercio electrónico y con sistemas de codificación (SSL/TLS) para proteger los datos personales de los clientes. Asimismo, Ferplast utiliza un sistema de pago seguro de Adyen que permite efectuar pagos seguros de manera que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente no sean accesibles ni para Ferplast ni para terceras personas. En el momento de la finalización de pedido, los datos introducidos por el Cliente para el pago son "encriptados" directamente por el navegador del Cliente mediante tecnología Client Side Encryptiohn de Adyen y transmitidos a Adyen que puede desencriptar y guardar dichos datos para elaborar el pago.

11 – MODIFICACIÓN E INVALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las publicadas en la Página en la fecha de transmisión del pedido de compra.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento para ofrecer nuevos productos o uniformarse respeto a disposiciones normativas italianas y/o supranacionales.
Cualquier modificación propuesta por el Comprador no varía las Condiciones Generales de Venta, excepto si es expresamente aceptada por escrito por el Vendedor.
Si cualquier de estos términos y condiciones generales es considerado no válido o se convierte en no válido posteriormente, esto no incluye en la validez del resto de este contrato. En este caso, el término no válido es sustituido con un término que represente lo más fielmente posible su intención y objetivo económico y con las disposiciones legales adecuadas. Por lo tanto, las partes acuerdan y aceptan que la falta de validez de un término y/o condición no sea un elemento jurídico sustancial para la anulabilidad y nulidad del acuerdo ya que declaran que ello no afecta a la buena fe en la ejecución del contrato y al hecho que las Partes no podían conocer dicha invalidez en el acto de la conclusión del acuerdo.

12 – CAUSAS DE FUERZA MAYOR

El contrato de venta se resolverá automáticamente si surge la imposibilidad por parte del Vendedor de suministrar el producto contractual debido a causa de fuerza mayor, esto es, a una causa independiente de la voluntad de Ferplast Spa y no imputable a esta.
En este caso el Comprador tendrá derecho únicamente al reembolso del precio que se haya pagado con exclusión explícita de cualquier tipo de resarcimiento de daños. Se consideran causas de fuerza mayor todos los hechos independientes de la voluntad del Vendedor, que se escapen a su control, incluso temporalmente. En caso que se produzca una causa de fuerza mayor que impida a Ferplast Spa suministrar el producto contractual (incluso parcialmente), Ferplast Spa deberá sin retraso comunicar al comprador la anulación del contrato de venta si surge la imposibilidad de la prestación no imputable a esta y efectuar el reembolso en los tiempos técnicos más rápidos posibles de las sumas que hayan podido ser ya pagadas por el comprador relativas ese producto. En caso de pedido acumulativo de varios productos, este artículo podrá ser aplicado solo al producto que no está disponible, sin que ello afecte a la validez del contrato para todos los otros productos disponibles.
¿Cuáles son las modalidades de pago previstas en la página www.ferplast.com?
La página  www.ferplast.com acepta pagos mediante tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan? Las tarjetas de crédito admitidas por la página  www.ferplast.compara el pago son: Visa Maestro Mastercard. ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar con PayPal? PayPal acepta las siguientes tarjetas: Mastercard Maestro Visa Visa Electron American Express Aura Discover Normalmente PayPal acepta las tarjetas prepago (por ejemplo, Postepay o Kalibra) siempre que la empresa emisora emita un extracto de cuenta para poder obtener el código PayPal y convertirse en un usuario verificado.

¿Puedo pagar al contado en el momento de la entrega?
No, no se ha previsto esta modalidad.

¿Qué sucede en caso de anulación del pedido?
En caso de resolución del contrato, el Vendedor realizará la devolución del importe anteriormente adeudado. La devolución se realizará al mismo tiempo que la anulación del pedido de compra del Comprador y en cualquier caso en 14 días desde la fecha de cancelación del pedido. Desde el momento en que se dispone la devolución del importe hasta la recepción del mismo por parte del Comprador pueden transcurrir unos días, debidos a los plazos de los circuitos bancarios.

ENVÍOS 

¿Cuál es el tiempo medio de envío de los productos comprados en www.ferplast.com?
El envío de los productos adquiridos en la página  www.ferplast.com se realiza normalmente el día laborable siguiente a la confirmación del pedido.

ENTREGAS 

¿Cuál es el tiempo medio de entrega de la mercancía comprada en www.ferplast.com?
Desde el momento en que confiamos los productos pedidos al transportista transcurren unos plazos de entrega de unos 3-5 días laborables, según la localidad de destino.

¿Qué transportista entregará los productos que he comprado?
Hemos elegido uno de los transportistas más rápidos y fiables y con más experiencia en la entrega a domicilio: DHL.

¿Cuánto cuesta el envío?
Puede ver el precio de envío estándar (3-5 días hábiles) poniendo un producto en el carrito de la compra y en el carrito de la compra haciendo clic en Gastos de envío e impuestos. Seleccione su país, inserte su código postal y pulse el botón Obtener una cotización.

¿Cómo puedo comprobar el estado del envío?
Desde el momento en que tu pedido se entrega al transportista, se comunica un Número de localización (Tracking Number). Puedes controlar la evolución del envío directamente en la página del transportista, delivery.dhl.com, introduciendo este Código en la sección “Buscar envío”.

¿Puedo indicar una casilla postal como dirección de entrega?
No.

¿Qué sucede en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega?
En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario, después de dos intentos infructuosos, el pedido quedará en depósito. El depósito es válido durante 15 días, durante los cuales el cliente tiene la posibilidad de liberar el pedido llamando al centro de atención al cliente del transportista o conectándose directamente a la página Internet del transportista. La liberación del depósito y la posterior entrega tiene un coste (a cargo del cliente) que puede variar según los días de almacenamiento y la localidad. Transcurridos 15 días de depósito sin ninguna indicación por parte del destinatario, el paquete se revolverá al remitente con el reembolso de la cantidad pagada a la que se restará los costes adicionales de entrega.

¿Puedo indicar una dirección de envío diferente de la de facturación?
Sí. El pedido puede entregarse en la dirección que desees, por ejemplo en la oficina o en casa de una persona que sabes que está siempre disponible en el horario previsto para la entrega. Basta con indicarlo en el procedimiento de compra.

¿En qué países puede enviarse la mercancía?
Ferplast se envía a casi todos los países de la Unión Europea. La lista exacta se puede encontrar en el carrito de la compra.

Si por cualquier motivo no te consideras satisfecho con la compra efectuada en la página www.ferplast.com tienes derecho de efectuar la rescisión del contrato y devolver el producto sin ninguna penalización.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer el derecho de rescisión?
Si efectúas la compra como consumidor, tienes derecho a efectuar la rescisión en 30 días desde la fecha de entrega realizada de los productos. Basta con comunicar en este plazo la voluntad de devolver un producto con el formulario “Contacto” de la página. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto inmediatamente y te indicará la modalidad de devolución. En cualquier caso, el derecho de rescisión está sometido a las siguientes condiciones:

• Se aplica al producto comprado en su totalidad; este no puede ser ejercido en relación a partes y/o accesorios del Producto.

• El derecho de rescisión no se aplica en caso de suministro de bienes realizados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o alterarse rápidamente.

• El Producto deberá devolverse en el envase original con todas sus partes (incluida la etiqueta de identificación).

Para limitar los datos al envase original, recomendamos introducida en una segunda caja; en cualquier caso, debe evitarse colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente en el envase original del producto.

¿Cómo devuelvo un producto?
Ante todo contáctenos a través de correo electrónico o formulario de contacto y le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver los productos a nosotros.

¿Se puede solicitar la sustitución de un producto?
Si se ejerce el derecho de rescisión, y por lo tanto el producto se devuelve ya que no está satisfecho de la compra, se puede solicitar solamente el reembolso del precio pagado para el producto, pero no la sustitución del mismo.

¿Debo pagar los gastos de envío para las devoluciones?
Los gastos de devolución de un producto en caso de rescisión son siempre a cargo del cliente.

¿Cómo debo enviar el producto que deseo devolver?
Para devolver uno o varios productos puedes rellenar el relativo módulo presente en la página en tu área reservada. Posteriormente se autorizará la devolución y el servicio a clientes te enviará el código de devolución que se deberá adjuntar al producto que se devuelve.
Puedes elegir si utilizar un transportista de tu confianza o encargarnos que enviemos nuestro transportista a retirar el paquete. En este caso los gastos de devolución ascenderán a €15 (con excepción de acuarios y terrarios de vidrio el coste será €69), que se retendrán del reembolso total para el producto devuelto. La elección de la modalidad de devolución debe indicarse en el módulo de devolución.

¿Cuándo y cómo se realizará el reembolso?
El reembolso se realizará en 14 días desde la fecha de comunicación de rescisión. El reembolso podrá suspenderse hasta la devolución de los productos devueltos o hasta que demuestres que has devuelto los productos. 
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido para la transacción inicial.

¿Existe un límite para la cantidad de productos que puedo comprar?
Normalmente no hay límites, ni de cantidad ni de importe. Sin embargo, www.ferplast.com puede reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos específicos de serie limitada.

¿Qué se entiende por “Garantía legal”?
Todas las compras realizadas en la página www. www.ferplast.com.com dan derecho a la "garantía legal" válida en caso que el producto no sea conforme respecto al contrato de venta. En caso de defectos de conformidad del producto, la garantía te permite obtener el restablecimiento sin gastos de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución o una reducción del precio o la resolución del contrato. En ningún caso la garantía cubre la utilización del bien no conforme con la establecida por el Vendedor o Fabricante. Cualquier reclamación debe presentarse remitiendo la prueba de compra expedida por el vendedor y/o la documentación de pago. 

¿Qué validez tiene la Garantía legal?
La Garantía legal tiene una validez de dos años desde la fecha de la entrega de la mercancía. En cualquier caso, es necesario denunciar el defecto de conformidad en dos meses desde el descubrimiento de éste.

¿Cómo debo enviar el producto que deseo devolver?
Ante todo contáctenos a través de correo electrónico o formulario de contacto y le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver los productos a nosotros.

¿Cómo devuelvo los productos defectuosos o no conformes?
Para devolver uno o varios productos puedes rellenar el relativo módulo presente en la página en tu área reservada. Posteriormente se autorizará la devolución y el servicio a clientes te enviará el código de devolución que se deberá adjuntar al producto que se devuelve.

¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver uno o varios productos puedes rellenar el relativo módulo presente en la página en tu área reservada. Posteriormente se autorizará la devolución y el servicio a clientes te enviará el código de devolución que se deberá adjuntar al producto que se devuelve.

¿cómo puedo comprar el producto mostrado?
En primer lugar, haz clic en el producto que te interesa. Esto te permite ver la ficha del producto, que contiene información detallada sobre el artículo. Después, para efectuar el pedido, haz clic en "Añadir al carro". En este momento puedes decidir si continuar la compra o ir a caja y finalizar la compra. Si decides seguir comprando, durante la navegación continuará viendo la imagen del "carro de la compra" con su contenido, junto al valor total de la compra. Una vez terminada la compra, para efectuar el pedido, haz clic en 'Ver el carro'. Recuerda que en la primera página del carro de la compra también podrás modificar la cantidad de artículos que quieres comprar o eliminarlos. En cambio, si deseas finalizar en seguida la compra, si eres un usuario registrado realiza el inicio de sesión o registrarte en la página si aun no lo has hecho. No es obligatorio el registro para realizar la compra. Una vez terminada esta operación, se te pedirá que selecciones una dirección de envío y una dirección de facturación, si son diferentes. Asimismo, se pedirá que elijas un método de envío. Puedes elegir el envío estándar o comprar un servicio adicional entre los propuestos. Después deberás elegir un método de pago entre los disponibles (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal). www.ferplast.com te recuerda que el pago es completamente seguro, ya que los datos de las tarjetas están protegidos contra el acceso no autorizado, mediante la transferencia criptografiada de datos ('Secure Socket Layer'), a la que no pueden acceder terceras partes. Finalmente, una vez realizadas las comprobaciones adecuadas sobre la transacción, la información relativa a tu pedido se enviará a www.ferplast.com y un mensaje de agradecimiento te informará de que la compra se ha realizado correctamente.

¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
Comenzando por la página inicial, tienes diferentes posibilidades:
• si quieres descubrir lo que te ofrece www. www.ferplast.com.com, haz clic en la categoría que te interesa (perro, gato, pájaros, roedores, peces, reptiles y anfibios), selecciona una subcategoría (comederos y accesorios para la alimentación, ropa para perros, acuarios, etc) y se mostrarán los artículos deseados, navegando entre las muchas oportunidades propuestas.
• si quieres encontrar un producto preciso, especifica en el cuadro "Buscar" en la parte superior izquierda uno o varios términos relativos a tu búsqueda (por ejemplo, puedes introducir correas’ o 'acuarios') y aparecerá una lista de productos relativos a la palabra que buscas.
• Afina tu búsqueda utilizando los filtros que se proponen con el resultado de búsqueda (ejemplo, comederos de plástico, comederos de metal, correas de piel, etc.)
• Una vez localizado el producto que te gusta, haz clic encima del mismo para ver la ficha; en caso que el producto estuviese disponible en varias tallas u opciones de colores, elige las adecuadas e introduce el artículo en el carro.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de tu pedido, efectúa el inicio de sesión y accede a la voz "Mis pedidos", obtendrás toda la información que desees. Recuerda que el personal del servicio de atención a clientes está a tu disposición para ofrecerte más información.

¿Cómo puedo comprobar el estado del envío?
En el momento en que se envíen los productos, el transportista te enviará por correo electrónico el Número de localización (Tracking Number) con el cual podrás controlar directamente en la página de delivery.dhl.com donde está tu envío y su estado operativo.

¿Qué sucede en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega?
En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario, después de dos intentos infructuosos, el pedido quedará en depósito. El depósito es válido durante 15 días, durante los cuales el cliente tiene la posibilidad de liberar el pedido llamando al centro de atención al cliente del transportista o conectándose directamente a la página Internet del transportista. La liberación del depósito y la posterior entrega tiene un coste (a cargo del cliente) que puede variar según los días de almacenamiento y la localidad. Transcurridos 15 días de depósito sin ninguna indicación por parte del destinatario, el paquete se revolverá al remitente con el reembolso de la cantidad pagada a la que se restará los costes adicionales de entrega.

¿Qué sucede después de la devolución del producto?
Si Ferplast certifica una no conformidad, restablecerá la conformidad del bien de una de las siguientes maneras:
• Mediante la reparación o sustitución del bien;
• A través de una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
El posible reembolso se efectuará con las mismas modalidades de pago elegidas por el usuario durante la compra. ¿Debo pagar los gastos de envío para las devoluciones? Los gastos de devolución de un producto en caso de rescisión son siempre a cargo del cliente.

¿Se puede solicitar la sustitución de un producto?
Si se ejerce el derecho de rescisión, y por lo tanto el producto se devuelve ya que no está satisfecho de la compra, se puede solicitar solamente el reembolso del precio pagado para el producto, pero no la sustitución del mismo.

¿Ferplast puede anular un pedido o no enviar un artículo del pedido?
La tienda Ferplast se reserva la posibilidad de anular un pedido o un artículo del pedido en caso que este no esté disponible con el relativo reembolso al cliente.

¿En qué países puede enviarse la mercancía?
Ferplast se envía a casi todos los países de la Unión Europea. La lista exacta se puede encontrar en el carrito de la compra.

¿Puedo indicar una dirección de envío diferente de la de facturación?
Sí. El pedido puede entregarse en la dirección que desees, por ejemplo en la oficina o en casa de una persona que sabes que está siempre disponible en el horario previsto para la entrega. Basta con indicarlo en el procedimiento de compra.

¿Puedo indicar una casilla postal como dirección de entrega?
No.

¿Puedo pagar al contado en el momento de la entrega?
No, de momento no se ha previsto esta modalidad de pago.

¿Cuál es el tiempo medio de entrega de la mercancía comprada en ferplast.com?
Desde el momento en que confiamos los productos pedidos al transportista transcurren unos plazos de entrega medios de 3-5 días, según la localidad de destino.

¿Cuál es el tiempo medio de envío de los productos comprados en ferplast.com?
El envío de los productos adquiridos en la página www.ferplast.com se realiza normalmente el día laborable siguiente a la confirmación del pedido.

¿Qué transportista entregará los productos que he comprado?
Hemos elegido uno de los transportistas más rápidos y fiables y con más experiencia en la entrega a domicilio: DHL.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Las tarjetas de crédito admitidas por la página www.ferplast.com para el pago son: Visa Mastercard.

¿Qué modalidades de entrega se han previsto?
La modalidad estándar prevé la entrega a pie de calle. Si desea personalizar la entrega de su pedido de acuerdo con sus necesidades personales, puede utilizar DHL On Demand Delivery insertando su número de seguimiento en este sitio: delivery.dhl.com.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer el derecho de rescisión?
Si efectúas la compra como consumidor, tienes derecho a efectuar la rescisión en 30 días desde la fecha de entrega realizada de los productos. Basta con comunicar en este plazo la voluntad de devolver un producto con el formulario “Contacto” de la página. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto inmediatamente y te indicará la modalidad de devolución. En cualquier caso, el derecho de rescisión está sometido a las siguientes condiciones:
• Se aplica al producto comprado en su totalidad; este no puede ser ejercido en relación a partes y/o accesorios del Producto.
• El derecho de rescisión no se aplica en caso de suministro de bienes realizados a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o alterarse rápidamente.
• El Producto deberá devolverse en el envase original con todas sus partes (incluida la etiqueta de identificación). Para limitar los datos al envase original, recomendamos introducida en una segunda caja; en cualquier caso, debe evitarse colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente en el envase original del producto.

¿Cuáles son las modalidades de pago previstas en la página ferplast.com?
La página www.ferplast.com acepta pagos mediante tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria.

¿Cuándo se realiza el adeudo de mi pedido?
El adeudo efectivo se realiza en el momento de la compra (haciendo clic en el Botón "Comprar" en la finalización del pedido). ¿Cuándo finaliza el procedimiento de compra? Después de haber introducido los datos necesarios para el pago serás dirigido a la página de confirmación de la compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te informará de que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Finalmente, recibirás un mensaje de correo electrónico que contiene los detalles relativos al pedido que has remitido y la confirmación de que este se ha recibido correctamente. Si en 24 horas no has recibido ninguna comunicación, te rogamos que nos escribas con la sección de contactos.

¿Cuánto cuesta el envío?
Puede ver el precio de envío estándar (3-5 días hábiles) poniendo un producto en el carrito de la compra y en el carrito de la compra haciendo clic en Gastos de envío e impuestos. Seleccione su país, inserte su código postal y pulse el botón Obtener una cotización.

¿Cuándo y cómo se realizará el reembolso? 
El reembolso se realizará en 14 días desde la fecha de comunicación de rescisión. El reembolso podrá suspenderse hasta la devolución de los productos devueltos o hasta que demuestres que has devuelto los productos. Desde el momento en que se dispone la devolución del importe hasta la recepción del mismo por parte del Comprador pueden transcurrir unos días, debidos a los plazos de los circuitos bancarios.

¿Llenar el carro me obliga a realizar la compra?
No. Puedes realizar todas las pruebas que desees y puedes decidir no finalizar el pedido aunque hayas introducido productos en el "carro".

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en la página ferplast.com?
Todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias a la utilización de los más avanzados sistemas tecnológicos en el campo del comercio electrónico y con sistemas de codificación (SSL/TLS) para proteger tus datos personales. Asimismo, Ferplast utiliza un sistema de pago seguro de Adyen que permite efectuar pagos seguros de manera que los datos de tu tarjeta de crédito no sean accesibles ni para Ferplast ni para terceras personas.

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