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  • Fehlermanagement – Die Messung der Fehler die auf dieser Seite auftreten, diese Funktion unterstützt die Verbesserung der Service- oder Reklamationsbearbeitung und ist strikt an die Web-Analyse gebunden.
  • Test verschiedener Seitenlayouts – Test der Layoutveränderungen, gewöhnlich mit A/B oder multivariablen Tests, um sicherzustellen, daß ein zusammenhängendes Layout für den Benutzer in aktuellen oder nachfolgenden Sitzungen bewahrt wird.
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Pursuant to Article 13 of the EU Regulation 2016/679

 

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www.ferplast.com

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DATA CONTROLLER

Visiting the websites listed above may result into processing data relating to identified or identified natural persons.

The data controller is Ferplast S.p.A., società con socio unico, con sede in Via I° Maggio, 5 - 36070 Castelgomberto (VI) Italy (Email: privacy@ferplast.com, PEC-certified email: ferplastspa@legalmail.it, phone (switchboard): +39 0445.429111).

LEGAL BASIS FOR THE PROCESSING

The personal data mentioned on this page are processed by Ferplast because it is necessary for website management, and, if necessary after getting consent, to offer services provided by the website.

CATEGORIES OF PERSONAL DATA AND PURPOSES OF THE PROCESSING

Browsing data: The information systems and software procedures relied upon to operate this web site acquire personal data as part of their standard functioning; the transmission of such data is an inherent feature of Internet communication protocols.

This data category includes the IP addresses and/or the domain names of the computers and terminal equipment used by any user, the URI/URL (Uniform Resource Identifier/Locator) addresses of the requested resources, the time of such requests, the method used for submitting a given request to the server, returned file size, a numerical code relating to server response status (successfully performed, error, etc.), and other parameters related to the user's operating system and computer environment.

These data are necessary to use web-based services and are also processed in order to

-        extract statistical information on service usage (most visited pages, visitors by time/date, geographical areas of origin, etc.);

-        check functioning of the services.

Browsing data are kept for no longer than time necessary to grant website operation and control and are erased immediately after being aggregated (except where judicial authorities need such data for establishing the commission of criminal offences).

Data communicated by users

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Cookies and other tracking devices

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DATA RECIPIENTS

The following entities are recipients of the data collected in the course of visiting the websites listed above. They have been appointed as data processors by Ferplast pursuant to Article 28 of the Regulation:

-        G.N. Informatica s.r.l. being a provider of the web platform development and maintenance services;

-        Amazon.com, Inc - being the provider of the development and operational supply and management services for the ecommerce section of the website

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DATA SUBJECTS' RIGHTS

Data subjects have the right to obtain from Ferplast, where appropriate, access to their personal data as well as rectification or erasure of such data or the restriction of the processing concerning them, and to object to the processing (pursuant to Articles 15 to 22 of the Regulation). Please contact Ferplast to one of the addresses above to lodge all requests to exercise these rights.

RIGHT TO LODGE A COMPLAINT

If a data subject considers that the processing of personal data relating to him or her as performed via this website infringes the Regulation, he or she has the right to lodge a complaint with the Garante pursuant to Article 77 of the Regulation, or else to bring a judicial proceeding pursuant to Article 79 of the Regulation.

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ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN www.ferplast.com/de
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden in vollem Umfang zum Zeitpunkt eines jeden Kaufs akzeptiert. Wir bitten Sie deshalb, diese sorgfältig zu lesen.

ZUSAMMENFASSUNG
  1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND KONTAKT
  2. KAUFVERFAHREN, ZAHLUNGEN UND VERTRAGSABSCHLUSS
  3. PREISE, VERSANDKOSTEN UND VERFÜGBARKEIT
  4. VERSAND UND LIEFERUNG
  5. WIDERRUFSRECHT
  6. GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG
  7. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
  8. COPYRIGHT
  9. DATENSCHUTZ UND DATEN-UND ZAHLUNGSSICHERHEIT
  10. ÄNDERUNGEN UND UNGÜLTIGKEIT DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN
1 - ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND KONTAKT
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Kaufverträge zu den im Online-Shop www.ferplast.com (im Folgenden auch bezeichnet als: die Website) angebotenen Produkten/Dienstleistungen, die zwischen Käufer und Verkäufer abgeschlossen werden (siehe Abschnitt 1.2 – “Vertragsparteien und geografisches Gebiet“). Die auf den Vertrag anwendbaren Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind diejenigen, die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht sind; sie können aber jederzeit vom Verkäufer geändert werden (siehe Abschnitt 10 – “Änderung und Unwirksamkeit der Allgemeinen Verkaufsbedingungen“). Die Käufer sind daher aufgefordert, regelmäßig auf der Website die Änderungen und/oder Aktualisierungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen; darüber hinaus können Käufer auch auf die Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt ihrer Bestellung in Kraft sind, auf diesen Abschnitt der Website zugreifen.

1.1 - Kontakte
Ferplast Deutschland GmbH, Hans-Böckler-Str. 10, 40764 Langenfeld - Deutschland Tel. +49 (0) 2173 39200-0 Fax +49 (0) 2173 39200-48 E-Mail info@ferplast.com Ust-IdNr. DE 811819499, Handelsregister Düsseldorf Nr. HRB 59216.

1.2 - Vertragsparteien und geografisches Gebiet
Mit “Käufer“ ist jede natürliche Person gemeint, die das 18 Lebensjahr vollendet hat oder jede juristische Person, die über die Website agiert. Mit Absenden der Bestellung garantiert der Käufer, dass er im Besitz der vollen Handlungsfähigkeit ist. Wir fordern jeden, der nicht in diese Kategorie fällt dazu auf, den Abschluss von Handelsgeschäften auf der Website zu unterlassen und die Transaktionen durch seine/ihre Eltern oder seinen/ihren Vormund durchführen zu lassen. Die auf der Website angeboten Produkte werden nur an Käufer geliefert, die eine deutsche Lieferadresse angeben. Mit “Verkäufer“ ist Ferplast Deutschland GmbH, Hans-Böckler-Str. 10, 40764 Langenfeld - Deutschland gemeint. Siehe Abschnitt 1.1 - “Kontakt“, um den Verkäufer zu kontaktieren.

2 - KAUFVERFAHREN, ZAHLUNGEN UND VERTRAGSABSCHLUSS

2.1 - Informationen über Produkte, die auf der Website erscheinen
Jedes Produkt wird in ein technisches Datenblatt eingetragen, auf dem die Beschreibung der wichtigsten Merkmale, die wichtigsten Bilder, Details, Farben und die erhältlichen Größen zu finden sind. Die Bilder stellen das reale Produkt so getreu wie möglich dar. Die Farbtöne können jedoch aufgrund der verschiedenen Einstellungen des Computers oder mobilen Gerätes von den tatsächlichen Farben abweichen. Die Fotos können die Proportionen und die tatsächliche Größe des Produkts nicht wiedergeben. Diese sind in jedem Fall im Datenblatt enthalten. Bei Abschluss der Bestellung sind die Beschreibungen und Abmessungen auf dem technischen Datenblatt verbindlich. Alle auf der Website veröffentlichten Angaben zu den Produkten, wie technische Daten, Bilder, Abmessungen oder Einzelheiten der Kompatibilität, sind nicht verbindlich und können jederzeit geändert werden, es sei denn, sie werden ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

2.2 - Bestellvorgang
  • Durch das Anklicken eines der auf der Website angezeigten Produkte wird der Käufer zum jeweiligen Datenblatt weitergeleitet, wo er die einzelnen Angaben zu dem Artikel ansehen kann (zum Beispiel die Größe und die verfügbaren Farben). Nachdem er die gewünschte Menge und andere Angaben (wie Farbe und Größe) ausgewählt hat, kann der Käufer den Bestellvorgang fortsetzen, indem er “Zum Warenkorb hinzufügen“ anklickt. Das Produkt wird dann zu dem virtuellen Warenkorb hinzugefügt;
  • um den Bestellvorgang fortzusetzen, muss der Käufer auf “Zur Kasse gehen“ klicken; er wird dann zur Zahlungsseite weitergeleitet und aufgefordert, in einem speziellen Abschnitt einige seiner Daten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und die Adresse einzugeben. Abschließend hat der Käufer die Möglichkeit, die Versendung an eine andere Lieferadresse auszuwählen bzw. zu ergänzen;
  • • vor Abschluss des Verfahrens wird der Käufer gebeten, die Abschnitte “Versandart“ (siehe Kapitel 4 - “Versand und Lieferung“) und “Zahlungsmethode“ (siehe nachfolgender Abschnitt) zu vervollständigen. Daraufhin erhält er eine Zusammenfassung ( “Überprüfen Sie Ihre Bestellung“ - “Ihre Bestellung“), die vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung gelesen werden sollte, unter besonderer Berücksichtigung etwaiger Rabatte oder Verkaufsangebote, die für diesen Zeitraum gelten. Durch den Klick auf “Jetzt kaufen“ werden die eingetragenen Angaben bestätigt und die Bestellung weitergeleitet, und es wird ein “Auftrag mit Zahlungspflicht“ erteilt. Aus abrechnungstechnischen Gründen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Angaben des Käufers zu seiner Person zu überprüfen. Der Kaufbetrag wird in der Zusammenfassung “ Überprüfen Sie Ihre Bestellung“ unter Angabe der Zahlungsart (siehe nächster Abschnitt) hervorgehoben.
2.3 - Zahlungsarten und Zahlungen
Die über die Website erfolgten Bestellungen können per Kreditkarte, Paypal, Sofort- oder Banküberweisung (siehe die folgenden Abschnitte) bezahlt werden; der Käufer wählt die Zahlungsart bei Verlassen der Zahlungsseite, unter dem entsprechenden Abschnitt der Website, wie zuvor beschrieben (siehe vorhergehenden Abschnitt). Für jede Zahlung und mit dem Versand der Waren erstellt der Verkäufer eine Rechnung. Diese Dokumente werden im Augenblick der Erstellung dem Käufer per E-Mail übermittelt; nach Rechnungsstellung kann keine Änderung der Steuerdaten erfolgen.

2.3.1 - Kreditkarten, Paypal und Sofort
Bei Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Sofort wird der Betrag vom Konto des Käufers durch Anklicken der Schaltfläche “Jetzt kaufen“ abgebucht. Die Daten der Kreditkarte des Käufers werden zum Zeitpunkt der Zahlung (siehe Abschnitt 2.2 -“Kaufabwicklung“) über eine gesicherte Internetverbindung angefordert, auf die weder www.ferplast.comwww.ferplast.com noch der Verkäufer Zugriff haben; die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über Online-Zahlungssystem Adyen (siehe Abschnitt 9 - “Datenschutz und Zahlungssicherheit“). Der Käufer garantiert, dass die Kreditkarte oder sein PayPal-Konto für die Zahlung der Bestellung aktiviert ist.

2.3.2 - Überweisung
Falls die Zahlung per Banküberweisung auf das Konto bei Adyen erfolgt, erhält der Käufer, nachdem er auf “Jetzt kaufen“ geklickt hat, eine E-Mail mit einer Beschreibung für die Ausführung der Banküberweisung.

2.4 - Anforderung der Rechnungsstellung Siehe Abschnitt 2.2 - “Kaufabwicklung“ und 2.3 - “Zahlungsarten und Zahlungen“.


2.5 – Stornierung der Bestellung
Der Käufer kann die Bestellung vor Abschluss des Vertrages stornieren (siehe nächster Abschnitt). Bei Stornierung der Bestellung ist der Käufer zur Mitteilung gegenüber Ferplast Deutschland GmbH, Hans-Böckler-Str. 10, 40764 Langenfeld - Deutschland, Tel. +49 (0) 2173 39200-0, Fax +49 (0) 2173 39200-48, E-Mail: service.de@ferplast.comverpflichtet. Die Stornierung erfolgt durch eine explizite Erklärung, die per E-Mail oder Fax gesendet wird, die beiden nachfolgenden Unterlagen sind beizufügen:
    • den “Eingang der Bestellung“, den der Käufer per E-Mail erhalten hat, nachdem er “Jetzt kaufen“ angeklickt hat (siehe Abschnite 2.2 “Kaufabwicklung“ und 2.6 - “Abschluss des Kaufvertrages“) und
    • den Nachweis der erfolgten Zahlung.

      Der Verkäufer wird alle erhaltenen Beträge auf die gleiche Zahlungsart erstatten, die für die Zahlung gewählt wurde; eine solche Rückzahlung erfolgt unverzüglich und in keinem Fall später als 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung hinsichtlich der Stornierung der Bestellung informiert wird. Unbenommen bleibt jedenfalls das Rücktrittsrecht entsprechend den Bestimmungen in Abschnitt 6 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.


2.6 - Abschluss des Vertrages
      Die Angebote auf der Website sind für den Verkäufer nicht bindend und stellen nur unverbindliche Vorschläge dar. Die Bestellung des Käufers stellt einen verbindlichen Kaufvertrag dar. Der Eingang der Bestellung wird vom Verkäufer durch das Senden der “Bestätigung der Bestellung“ per E-Mail bestätigt; dies stellt keine Annahme der Bestellung des Käufers dar. Die Annahme der Bestellung des Käufers erfolgt erst zu dem Zeitpunkt, in dem der Verkäufer die Ware dem Käufer sendet und gegenüber diesem die Erledigung gleichfalls per E-Mail mit dem Dokument “Versandbestätigung“ bestätigt. Der Vertrag ist abgeschlossen, wenn der Käufer, ebenfalls per E-Mail, dieses Dokument erhält. Mit der “Versandbestätigung“ wird die “Rechnung“ versandt, die die Beschreibung der bestellten Produkte und die wesentlichen Bestandteile des Kaufvertrages enthält (Preis, Menge usw.). Für den Fall, dass der Käufer nicht innerhalb von 24 Stunden nach seiner Bestellung den “Eingang der Bestellung“ erhält oder nicht innerhalb von 96 Stunden nach Erhalt der “Bestätigung der Bestellung“ die “Versandbestätigung“ des Verkäufers oder eine andere Mitteilung des Verkäufers erhält, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer über die E-Mail-Adresse service.de@ferplast.com zu kontaktieren, um den Status der Bearbeitung seiner Bestellung zu überprüfen. Der “Eingang der Bestellung“ und die “Versandbestätigung“ gelten als empfangen, wenn die Parteien, an die die Nachricht adressiert ist, in der Lage sind, auf elektronische Nachrichten zuzugreifen.


PREISE, VERSANDKOSTEN UND VERFÜGBARKEIT
3.1 - Preise
      Alle Preise, die auf der Website aufgeführt sind, verstehen sich in Euro und inklusive Mehrwertsteuer (und WEEE soweit zutreffend). Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Preis für das Produkt jederzeit zu ändern. Der Preis des Produkts, das dem Käufer in Rechnung gestellt wird, wird auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung wiedergegeben.


3.2 - Versandkosten
      Die Versandkosten sind vom Käufer zu tragen, sofern nicht anders in den Angaben zu dem Produkt und in der Verkaufsabwicklung angegeben. Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird getrennt von dem Betrag für die gekauften Produkte, der in dem Abschnitt “Überprüfen Sie Ihre Bestellung“ (“Ihre Bestellung“) und “Eingang der Bestellung“ in Euro inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Der Gesamtbetrag der Versandkosten kann je nach Bestimmungsort und der vom Käufer gewählten Lieferungsart variieren.


3.3 - Verfügbarkeit
      Alle auf der Website angezeigten Produkte gelten als für den Verkauf und Versand an den Käufer verfügbar, sofern nicht anders angegeben. Dennoch kann es vorkommen, dass aufgrund zeitgleicher Bestellungen über die Website das Produkt nicht sofort verfügbar ist und es deshalb notwendig ist, auf Nachbestellungen zu warten. In diesem Fall wird der Käufer per E-Mail oder telefonisch kontaktiert, um eine entsprechende Vereinbarung zu treffen.


4 - VERSAND UND LIEFERUNG
      Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb von Deutschland. Für einige Lieferregionen fällt ein Aufpreis an, der während des Kaufvorganges hervorgehoben wird. Bei Auslieferung ist der Käufer gehalten, nachzuprüfen, dass die Anzahl der Pakete mit der im per E-Mail erhaltenen Dokument “Rechnung“ übereinstimmt und die Verpackung nicht beschädigt ist (zerbrochen, nass etc.). Im Falle von Abweichungen oder beschädigten Verpackungen muss der Käufer das Paket unter Vorbehalt entgegen nehmen und die Beschädigung auf dem bei Empfang unterzeichneten Dokument angeben oder das Paket gegebenenfalls nicht annehmen. In diesen Fällen muss der Käufer den Verkäufer unverzüglich durch eine Mitteilung per E-Mail an die Adresse service.de@ferplast.com informieren.


4.1 - Nicht erfolgte Lieferung aufgrund Abwesenheit des Empfängers
      Zum Zwecke der Optimierung der Lieferung, der über die Website erfolgten Bestellungen, nutzt der Verkäufer verschiedene Dienstleistungen, die auf dem Markt angeboten werden. Sollte bei Lieferung der Käufer/Empfänger abwesend sein, hinterlässt der Kurierdienst eine “Mitteilung“ über den Versuch der Lieferung; diese Mitteilung enthält auch Hinweise für die Lieferung oder Abholung der erfolgten Bestellung. Im Zweifelsfall besteht die Möglichkeit, den Verkäufer für den Erhalt weiterer Informationen unter der Adresse service.de@ferplast.com zu kontaktieren oder unter Angabe der auf der Mitteilung über den Zustellungsversuch enthaltenden, weiteren Angaben unmittelbar den Kurierdienst zu kontaktieren.


4.3 - Versand- und Lieferbedingungen
      Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich, soweit nicht anders in einer separaten Vereinbarung angegeben. Jedenfalls wird der Verkäufer alles in seiner Macht stehende tun, um diese Zeiten einzuhalten. Sobald die Bestellung versendet wird, erhält der Käufer per E-Mail die Tracking-Nummer, die ihm einen ständigen Status der Sendung ermöglicht.


5 - WIDERRUFSRECHT

5. 1 - Hinweise auf das Widerrufsrecht
      Der Käufer hat als Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu kündigen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Käufer oder ein von diesem benannter Dritter, der nicht mit dem Frachtführer identisch ist, die Ware annimmt. Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist der Käufer verpflichtet, Ferplast Deutschland GmbH, Hans-Böckler-Str. 10, 40764 Langenfeld - Deutschland, Tel. +49 (0) 2173 39200-0 Fax +49 (0) 2173 39200-48, E-Mail service.de@ferplast.com über seine Entscheidung des Rücktritts von diesem Vertrag durch eine eindeutige Mitteilung (z.B. einen Brief per E-Mail, Fax oder Post) zu informieren. Zu diesem Zweck kann er das Widerrufsformular verwenden (siehe Abschnitt 5.3), oder er kann auf elektronischem Wege das auf der Website befindliche Widerrufsformular ausfüllen und versenden, beziehungsweise jede andere eindeutige Erklärung, die an die Adresse service.de@ferplast.com gerichtet ist. Für den Fall dass die genannte Option gewählt wird, wird dem Käufer unverzüglich eine Bestätigung über den Empfang eines solchen Rücktritts per E-Mail gesendet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Käufer die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist versendet.


5.2 – Folgen des Rücktritts/Widerruf
      Wenn der Käufer von diesem Vertrag zurücktritt, werden alle an den Verkäufer erfolgten Zahlungen erstattet einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich aus der möglichen Wahl einer anderen Lieferungart, als der Standardlieferung ergeben); Letztere werden im Falle eines teilweisen Rücktritts nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in keinem Fall später als 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Rücktritts von diesem Vertrag informiert wird und die Ware beim Verkäufer eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt unter Nutzung der gleichen Zahlungsart, die vom Käufer für die erste Transaktion genutzt wurde. In keinem Fall entstehen dem Käufer Kosten als Folge der Erstattung. Die Erstattung erfolgt nach Eingang der Ware beim Verkäufer. 1. Der Käufer wird gebeten, die Ware unverzüglich an den Verkäufer zurückzuschicken, jedenfalls aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seinen Rücktritt von dem vorliegenden Kaufvertrag mitteilt. Die Frist ist gewahrt, wenn er die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendet. 2. Die Kosten der Rücksendung der Ware sind vom Käufer zu tragen, das gilt auch für z.B. Aquarien und Terrarien. 3. Der Käufer ist nur für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich, der sich aus einer Änderung der Ware ergibt, die über die erforderliche Feststellung ihrer Art, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht.


5.3 – Widerrufs-/Rücktrittsformular (auszufüllen und zurückzusenden, sofern der Rücktritt vom Kauf gewünscht wird)
      • Empfänger Ferplast Deutschland GmbH, Hans-Böckler Str. 10, 40764 Langenfeld - Deutschland, Tel. +49 (0) 2173 39200-0, Fax +49 (0) 2173 39200-48, E-Mail service.de@ferplast.com
      • Hiermit teile/n ich/wir (*) mit, dass wir von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren/Dienstleistungen (*) zurückzutreten (*)
      • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
      • Name des/der Käufer(s)
      • Adresse des/der Käufer(s)
      • Unterschrift(en) des/der Käufer(s) (nur dann erforderlich, wenn dieses Formular auf dem Papierweg mitgeteilt wird)
      • Datum
      • (*) Nichtzutreffendes bitte streichen.


6 - GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG


6.1 - Gesetzliche Gewährleistung
        Alle Bestellungen, die über die Website www.ferplast.com getätigt wurden, gewähren einen Anspruch auf die “gesetzliche Gewährleistung“ die nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist; diese Gewährleistung gilt, falls das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt. Die Gewährleistung ermöglicht es dem Käufer im Falle der Vertragswidrigkeit des Produkts, sich innerhalb einer angemessenen Frist und unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks, zu dem der Käufer die Ware gekauft hat, direkt an den Verkäufer zu halten und die kostenlose Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustandes der Ware durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung oder durch Kaufpreisminderung oder Kündigung des Kaufvertrages zu erhalten. Die Nutzung der Ware zu einem Zweck, der nicht der vom Verkäufer/Hersteller festgelegten Bestimmung entspricht, wird in keinem Falle von der Gewährleistung abgedeckt. Der Verkäufer gewährt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.


6.2 - Rückgabe der fehlerhaften/nicht vertragskonformen Produkte
        Der Käufer hat das Recht, das Produkt, das er möglicherweise in einem fehlerhaften Zustand erhalten hat, zurückzugeben. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Kontrollen durchzuführen, die das Vorhandensein des vom Käufer beanstandeten Mangels belegen. Im Falle der festgestellten Nichteinhaltung des vertragsgemäßen Zustandes wird der Verkäufer die Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustandes der Ware durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung vornehmen; falls diese Abhilfen nicht durchführbar sind, kann der Käufer eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Kaufvertrages verlangen. Die eventuelle Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die der Zahlungsart und der Vereinbarkeit entsprechend den Anforderungen des Käufers entspricht. Für den Fall, dass die Nichteinhaltung des vertragsgemäßen Zustandes nicht festgestellt wird, sendet der Verkäufer die Ware an den Kunden auf dessen Kosten zurück. Im Falle eines fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produktes muss der Käufer auf der Grundlage des nachfolgenden Abschnitts 6.3 eine Reklamation vorlegen.


6.3 - Form und Ort für die Einreichung von Reklamationen
        Die mögliche Reklamation muss durch die Vorlage des vom Verkäufer ausgestellten Nachweises über den Kauf und/oder die Dokumentation der Zahlung erfolgen. Der Käufer muss die Reklamation unverzüglich vornehmen. Diese muss per E-Mail an den Verkäufer (an die Adresse service.de@ferplast.com) übermittelt werden, woraufhin dem Käufer unverzüglich mitgeteilt wird, auf welchem Wege das Produkt eventuell zugestellt werden muss. Nach dem Zeitpunkt der Mitteilung über die Nichterfüllung der vertraglich vereinbarten Eigenschaften darf das das Produkt nicht mehr verwendet werden und muss dem Verkäufer zurückgeschickt werden.


7 - ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
        Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Vertrag unterliegen den Bestimmungen und der Auslegung des deutschen Rechts. Für die Beilegung zivil- und strafrechtlicher Auseinandersetzungen, die sich aus dem vorliegenden Vertrag ergeben, liegt der Gerichtsstand für den Fall, dass es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher handelt, am Ort der für seinen Wohnsitz zuständigen Gericht; in allen anderen Fällen gilt als Gerichtsstand 40764 Langenfeld.

        Die Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten der EU (sog. „OS-Plattform“) ist unter dem folgendem Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr


8 - COPYRIGHT
        Alle Inhalte auf der Website www.ferplast.com sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte liegen bei Ferplast Spa. Diese Internetseite darf weder ganz noch teilweise reproduziert, mittels elektronischer oder traditioneller Methoden übertragen, geändert, vernetzt und ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Ferplast Spa für öffentliche oder kommerzielle Zwecke verwendet werden.


9 - DATENSCHUTZ SOWIE DATEN-UND ZAHLUNGSSICHERHEIT
        Die Website www.ferplast.com behandelt alle personenbezogenen Daten der Käufer mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit. Alle gesetzlich vorgeschriebenen Bestimmungen und Bedingungen werden beachtet. In diesem Zusammenhang wird auf den Abschnitt Datenschutz der Website verwiesen. Sämtliche Einkäufe erfolgen dank der Nutzung der im Bereich des E-Commerce und der Kodierungssysteme (SSL/TLS)modernsten technologischen Systeme in maximaler Sicherheit, um die personenbezogenen Daten jedes einzelnen Käufers zu schützen. Außerdem verwendet Ferplast das sichere Zahlungssystem von Adyen, welches die Durchführung sicherer Zahlungen in der Art und Weise ermöglicht, dass die Daten der Kreditkarteninformationen des Käufers weder für Ferplast noch für Dritte zugänglich sind. Beim Abschluss des Kaufvorganges werden die vom Käufer zur Zahlung eingegebenen Daten direkt vom Browser des Käufers mittels der Client Side Encryption-Technologie von Adyen “verschlüsselt“ und an Adyen übermittelt, wo diese Daten entschlüsselt und gespeichert werden können, um die Zahlung zu verarbeiten.


10 - ÄNDERUNGEN UND UNGÜLTIGKEIT DER ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN
        Die anwendbaren Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind diejenigen, die auf der Website zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung veröffentlicht sind. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern, um neue Produkte anzubieten oder um den Bestimmungen deutscher und/oder europäischer Vorschriften nachzukommen. Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen auf der Website zur Verfügung. Jegliche vom Käufer vorgeschlagene Änderung ist zur Änderung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen ungeeignet, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich vom Verkäufer akzeptiert wird. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich der Vertrag als lückenhaft erweist.


- Vergangene AGBs lesen



Welche Zahlungsmodalitäten sind auf www.ferplast.com vorgesehen?
Auf der Webseite www.ferplast.comwerden Zahlungen mit Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung akzeptiert.

Erhalte ich eine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Ist die Bezahlung mit der Kreditkarte auf www.ferplast.com sicher?
Ihre Kreditkartendaten sind absolut sicher. Während des Bestellvorganges werden die Daten per SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt übertragen, somit sind sie für Dritte nicht zugänglich. Mehr Informationen hierzu erhalten Sie unter dem Menüpunkt „Zahlungen“ im Abschnitt „Allgemeine Verkaufsbedingungen“.

Wann erfolgt die Belastung für meine Bestellung?
Die tatsächliche Belastung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufes (durch Klicken der Schaltfläche „Kaufen“ an der Kasse).

Ist eine Zahlung per Nachnahme möglich?
Nein, diese Methode wird nicht akzeptiert.

Was passiert im Falle einer Stornierung?
Im Falle einer Stornierung der Bestellung wird vom Verkäufer der zuvor berechnete Betrag erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Stornierung unter Nutzung der gleichen Zahlungsart, die vom Käufer für die Transaktion genutzt wurde. Zwischen der Rückerstattung und dem Eingang bei Ihnen können aufgrund von Banklaufzeiten einige Tage vergehen.

VERSAND

Wie ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit bis zum Versand meiner Bestellung bei www.ferplast.com
Ihre Bestellung auf www.ferplast.comwird in der Regel einen Werktag nach Eingang der Bestellung und der Zahlung zum Versand freigegeben.

LIEFERUNG

Wie ist die durchschnittliche Lieferzeit für meine Bestellung bei www.ferplast.com
Von der Versandfreigabe bis zur Lieferung in eine Standard Lieferregion vergehen in der Regel ca. 2 - 4 Werktage.

Durch wen erfolgt die Lieferung?
Die Lierfung erfolgt durch SDA.

Welche Lieferarten gibt es?
Der Standardversand erfolgt mit Lieferung bis Bordsteinkante. Für manche Produkte und Lieferregionen sind auf Wunsch und gegen Aufpreis auch folgende Varianten möglich: Lieferung bis in die Wohnung/Haus. Dazu werden Sie vom Transporteur per Telefon und/oder Email kontaktiert, um einen Termin abzustimmen. Die Kosten der einzelnen Dienste werden separat in der Bestellübersicht angezeigt. Vorsicht: nicht alle Lieferregionen ermöglichen diese Zusatzleistungen. Die Eingabe Ihrer Postleitzahl in den Versandinformationen geben hierüber Auskunft.

Was kostet der Versand?
Der Standardversand (48/96 Std.) für einen Einkauf ist:

- 7,90€ wenn die Bestellung weniger als 10€ beträgt

- 4,90€ wenn die Bestellung zwischen 10€ und 49 € liegt

- ab 49€ versandkostenfrei. 

Kosten für Zusatzleistungen sind während des Bestellvorganges ausgewiesen. Eventuell fallen Zusatzkosten für einige Lieferregionen an.


Wie überprüfe ich den Sendungsstatus meiner Lieferung?
In dem Moment da Ihre Lieferung an den Transporteur übergeben wird, erhalten Sie per email eine sogenannte „Tracking-Nummer“ mit der Sie den Status Ihrer Sendung auf der Webseite des Transporteurs überprüfen können.

Kann ich ein Postfach als Lieferadresse angeben?
Nein.

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?
Sie können während des Bestellvorganges eine abweichende Lieferadresse eingeben.

In welche Länder wird versandt?
Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit von Ihrem Kauf bei www.ferplast.comzurückzutreten und die Ware an uns zurückzusenden. Sie erhalten dann den Kaufpreis zurückerstattet.

Welche Voraussetzungen gibt es bei Ihrem Recht auf Widerruf?
Als Verbraucher haben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dazu müssen Sie uns nur innerhalb dieser Frist vom Widerruf über das Kontaktformular auf unserer Webseite unterrichten. Sie werden dann automatisch durch unsere Kundenbetreuung kontaktiert, die Sie über die Modalitäten informiert. Das Widerrufsrecht unterliegt folgenden Bedingungen:
  • es gilt für das Produkt in seiner Gesamtheit, kann nicht auf einzelne Teile oder Produktzubehör beschränkt werden
  • es gilt nicht für Produkte, die speziell nach Kundenwünschen angefertigt werden, oder Produkte, die einer raschen Abnutzung oder raschem Verbrauch unterliegen
  • das Produkt ist in der Originalverpackung, samt Waren-Etikett zurückzusenden


Wie funktioniert die Rücksendung?
Um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden füllen Sie bitte das Widerrufs-/Rücktrittsformular aus. Der Kundenservice teilt Ihnen daraufhin eine Retourennummer mit, die Sie der Rücksendung beilegen.

Ist es möglich ein Ersatzprodukt zu erhalten?
Es ist nicht möglich ein Ersatzprodukt zu erhalten. Wenn Sie ein Ersatzprodukt möchten, erstellen Sie eine neue Bestellung.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Ja.

Wie erfolgt die Rücksendung?
Sie senden das Produkt oder die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an die folgende Adresse:
Ferplast Deutschland GmbH
Hans-Böckler-Str. 10
40764 Langenfeld

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Im Falle eines Widerrufes der Bestellung wird vom Verkäufer der zuvor berechnete Betrag erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware beim Verkäufer, unter Nutzung der gleichen Zahlungsart, die vom Käufer für die Transaktion gewählt wurde. Zwischen der Rückerstattung und dem Eingang bei Ihnen können aufgrund von Banklaufzeiten einige Tage vergehen.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Produkte die ich kaufen kann?
Generell gibt es keine Begrenzung, weder für die Menge noch für den Bestellwert. Jedoch behält sich Ferplast vor, Bestellungen bestimmter Produkte in limitierter Auflage zu begrenzen.

Was versteht man unter Gewährleistung?
Alle auf der Webseite www.ferplast.comgetätigten Bestellungen unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Sie können die Reparatur oder den Ersatz der gekauften Produkte verlangen, wenn diese sich als mangelhaft oder nicht wie beschrieben erweisen. Wenn die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder nicht ohne Schwierigkeiten repariert oder ersetzt werden kann, können wir Ihnen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises vorschlagen. Nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen der nichtbestimmungsgemäße Gebrauch des Produktes wie vom Hersteller vorgegeben.

Wie lange gilt die gesetzlichen Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zur Zeit zwei Jahre, beginnend mit der Auslieferung der Ware. Der Käufer ist verpflichtet einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Bekanntwerden bei Ferplast anzuzeigen.

Wie funktioniert die Rücksendung im Falle des Widerrufs?
Um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden füllen Sie bitte das Widerrufs-/Rücktrittsformular aus. Der Kundenservice teilt Ihnen daraufhin eine Retourennummer mit, die Sie bitte der Rücksendung beilegen. Dann senden Sie das Produkt/ die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an die folgende Adresse:
Ferplast Deutschland GmbH
Hans-Böckler-Str. 10
40764 Langenfeld

Wie gebe ich mangelhafte Ware zurück?
Bitte füllen Sie das Rücksendeformular im Kundenbereich der Webseite aus. Der Kundenservice teilt Ihnen daraufhin eine Retourennummer mit, die Sie bitte der Rücksendung beilegen.

Wie kann ich bei www.ferplast.com kaufen?
Klicken Sie auf das Produkt das Sie interessiert, um die detaillierte Artikelbeschreibung zu bekommen. Um dann das Produkt zu bestellen klicken Sie auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen“. Jetzt können Sie entweder weitere Artikel einkaufen oder Sie können den Einkauf abschließen. Während Sie weitere Artikel anschauen, können Sie rechts oben immer Ihren Warenkorb mit dem jeweiligen Inhalt überprüfen, indem Sie Ihre Maus über den Schriftzug ‚Warenkorb’ platzieren. Am Ende Ihres Einkaufes können Sie mit dem Button ‚Warenkorb anzeigen’ den Kauf abschließen. Jetzt können Sie bei Bedarf noch die Anzahl ändern oder einen Artikel löschen.

Nun klicken Sie den Button ‚zur Kasse gehen’ Dann folgt die Eingabe der Rechnungs- und falls abweichend der Lieferadresse, sowie der Versandoptionen und Zahlungsmodalitäten (paypal, Kreditkarte oder Banküberweisung). In diesem Zusammenhang weisen wir erneut darauf hin, dass die Übermittlung der sensiblen Zahlungsdaten über SSL Verschlüssung absolut sicher und nicht von Dritten einsehbar ist. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsemail über Ihre Bestellung.

Wie finde ich das gesuchte Produkt?
Sie haben die Möglichkeit über die Kategorien zu suchen, also beispielsweise: Hundeleinen und Halsbänder – Geschirre oder aber direkt durch Eingabe eines Suchbegriffes im Suchfeld oben links.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Indem Sie sich einloggen und unter ‚meine Bestellungen’ den Status und die Einzelheiten Ihrer Bestellung abrufen. Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundenservice.

Wie kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?
Sobald Ihre Ware versandt wird erhalten Sie hierüber eine Email mit einer Tracking-Nr., mit der Sie den Status auf der Homepage des Transportunternehmens prüfen können.

Was passiert nach der Rücksendung?
Bei einem durch Ferplast bestätigten Gewährleistungsfall gibt es folgende Möglichkeiten:
  • Reparatur oder Ersatzlieferung
  • eine angemessene Preisminderung oder Aufhebung des Kaufvertrages
Kann der Verkäufer eine Bestellung stornieren oder einen Artikel von einer Bestellung streichen?
Ferplast behält sich vor nicht verfügbare Artikel oder komplette Bestellungen von nicht verfügbaren Artikeln zu stornieren. Sie erhalten dann selbstverständlich den vollen Kaufpreis zurück.

In welche Länder versendet www.ferplast.com?
Ferplast versendet nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, die Lieferung kann an eine Adresse Ihrer Wahl innerhalb Deutschalnds gesendet werden. Bitte geben Sie die abweichende Lieferadresse beim Bestellvorgang an.

Kann ich ein Postfach als Lieferadresse angeben?
Nein.

Kann ich per Nachnahme zahlen?
Diese Zahlungsart ist nicht vorgesehen.

Erhalte ich eine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung per email, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
www.ferplast.com akzeptiert VISA und MASTERCARD.

Verpflichtet mich das Füllen des Warenkorbes bereits zum Kauf?
Nein, Sie haben die Möglichkeit den Warenkorb zu füllen und zu verändern wie Sie möchten. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Sie die Bestellung nach Eingabe aller Daten und Zahlungformalitäten abschließen.

Ist die Angabe meiner Kreditkartendaten bei www.ferplast.com sicher?
Durch die sichere SSL Verschlüsselung sind alle Ihre Daten absolut sicher vor dem Zugriff durch Dritte. Die Zahlung selbst wird über Ayden abgewickelt, somit ist ein Zugriff auch von Ferplast auf Ihre Daten nicht gegeben.

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