SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 30€

Menu

Articoli aggiunti di recente

Non ci sono articoli nel tuo carrello.

Categoria
Filtra Per
Ordina Per

Customer Care

Uso dei cookies su www.ferplast.com

Cosa sono i cookies?

I cookies sono stringhe di testo di piccole dimensioni conservate nel tuo computer quando si visitano determinate pagine su internet. 

Per ordinare prodotti su www.ferplast.com è necessario che i cookies siano abilitati. Se non vuoi accettare i cookies, potrai comunque navigare sul sito e usarlo per finalità di ricerca. Nella maggior parte dei browser, i cookies sono abilitati, in calce troverai le informazioni necessarie per modificare le impostazioni dei cookies sul tuo browser.

I cookies che vengono utilizzati in www.ferplast.com non sono dannosi per il tuo device. Nei cookies che generiamo, non conserviamo informazioni identificative personali quali ad esempio dettagli sulle carte di credito, ma usiamo informazioni criptate raccolte dagli stessi per migliorare la vostra permanenza sul sito. Per esempio, sono utili per identificare e risolvere errori, oppure per determinare prodotti correlati rilevanti da mostrare al visitatore durante la navigazione.

Vi forniamo queste informazioni in quanto parte integrante della nostra iniziativa finalizzata al rispetto della legislazione recente, e per assicurare la nostra onestà e trasparenza in merito alla tua privacy quando ti servi del nostro sito internet. Stiamo lavorando su ulteriori migliorie riguardanti  il tema della privacy e dei cookies concernenti il sito.

Ulteriori informazioni sui cookies le trovi sui siti : www.allaboutcookies.org e www.youronlinechoices.eu.

I cookies possono svolgere diverse funzioni, come ad esempio permettervi di navigare fra le varie pagine in modo efficiente, ricordando le vostre preferenze, e in generale possono migliorare la permanenza dell’utente.

www.ferplast.com si riserva il diritto di utilizzare i cookies, con il consenso dell’utente ove la legge o i regolamenti applicabili così stabiliscano, per facilitare la navigazione su questo sito e personalizzare le informazioni che appariranno. www.ferplast.com si riserva inoltre il diritto di usare sistemi simili per raccogliere informazioni tecniche e prive dei dati personali forniti dall’utente durante la navigazione, sugli utenti del sito, quali ad esempio indirizzo  IP, tipo di browser internet e sistema operativo utilizzato e/o pagine web visitate da un utente, per finalità statistiche o di sicurezza. www.ferplast.com potrà raccogliere queste informazioni per tracciare l’utilizzo del sito e migliorarne determinati aspetti. Di seguito viene riportata una breve illustrazione di come www.ferplast.comutilizza i cookies e strumenti simili.


Cookies di navigazione
Questi cookies sono fondamentali per permettervi di muovervi all’interno del sito e per usare le sue funzionalità, quali ad esempio accedere alle aree riservate del sito internet. Senza questi cookies non possono essere forniti i servizi richiesti, come ad esempio il carrello acquisti o l’e-billing. I cookies strettamente necessari sono utilizzati per memorizzare un identificatore univoco al fine di gestire e identificare l’utente in quanto unico rispetto agli altri utenti che in quel momento stanno visitando il sito, in modo da fornire all’utente un servizio coerente e preciso. Alcuni esempi comprendono:

  • Il ricordo di precedenti azioni (per esempio testo inserito) durante la navigazione a ritroso verso una pagina nella medesima sessione;
  • Gestione e passaggio di token di sicurezza a differenti servizi all’interno di un sito internet per identificare lo status del visitatore (per esempio, registrato o non registrato);
  • Mantenimento dei token per l’implementazione di aree riservate del sito internet;
  • Instradamento dei clienti verso specifiche versioni/applicazioni di un servizio, come potrebbe rendersi necessario durante una migrazione tecnica.

I cookies di navigazione utilizzati in www.ferplast.com sono di tipo temporaneo, cioè si cancellano dal computer al termine della navigazione nel sito.

Analytics cookies 
Questi cookies possono essere di www.ferplast.com o di partner, di sessione o persistenti, il loro utilizzo è limitato alla performance e al miglioramento del sito internet.  Questi cookies raccolgono informazioni su come un visitatore usa il sito, quali ad esempio le pagine visitate. Questi cookies non raccolgono informazioni che possono identificare l’utente.  Tutte le informazioni raccolte da questi cookies sono aggregate in forma anonima e sono utilizzate solo per migliorare la funzionalità del sito. Alcuni esempi comprendono:

  • Web Analytics, i dati raccolti sono limitati solamente all’utilizzo del sito internet da parte dell’operatore, per gestire la performance e la struttura del sito.  Questi cookies sono di terze parti. Si prega di far riferimento alle politiche pertinenti, che possono cambiare di volta in volta e che si raccomanda di consultare di tanto in tanto, dove troverete informazioni più dettagliate:Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage;
  • Gestione degli errori — Misurazione degli errori che si presentano sul sito, solitamente questa funzione supporterà il miglioramento dei servizi o la gestione dei reclami e sarà generalmente strettamente legata all’analitica web;
  • Testare differenti strutture delle pagine del sito — Test sulle variazioni della struttura, usando solitamente test  A/B o multivariabili, per assicurare che nelle sessioni correnti e successive venga conservato un aspetto coerente per l’utente del sito.

I cookies di tipo persistente rimangono memorizzati nel computer per un massimo di 30 giorni, al termine dei quali si cancellano automaticamente. Per disabilitare i cookie analitici e per impedire a Google Analytics di raccogliere dati sulla tua navigazione, puoi scaricare il Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies funzionali 
Questi cookies possono essere di www.ferplast.com o di partner, avere durata di sessione o persistenti. Questi cookies solitamente sono conseguenti ad un’azione dell’utente, ma possono essere implementati anche nella fornitura di un servizio non esplicitamente richiesto ma offerto all’utente. Possono essere utilizzati anche per evitare che si offra di nuovo a quel dato utente un servizio in precedenza offerto e rifiutato. Inoltre, questi cookies permettono al sito di ricordare le scelte dell’utente (quali ad esempio nome utente, lingua, paese di origine, etc...).  Le informazioni raccolte da questi cookies sono anonime e non possono tracciare il comportamento dell’utente su altri siti. Alcuni esempi comprendono:

  • Ricordare le impostazioni che un utente ha applicato a un sito internet quali ad esempio  layout, dimensione del font, preferenze, colore etc;
  • Ricordare una scelta di modo che non venga più richiesta la compilazione di un questionario;
  • Rilevare se un servizio è già stato offerto, quale ad esempio offerta di un tutorial per visite successive del sito internet;
  • Fornire informazioni in modo da permettere il funzionamento di un servizio opzionale quale ad esempio l’offerta di una sessione in live chat;
  • Adempimento di una richiesta dell’utente quale ad esempio presentazione di un commento. I cookies di tipo persistente rimangono memorizzati nel computer per un massimo di 30 giorni, al termine dei quali si cancellano automaticamente.

Cookie di terze parti per marketing/retargeting
Questi cookie sono utilizzati da partner di www.ferplast.com, al fine di presentarti dei banner pubblicitari di www.ferplast.com quando ti trovi in altri siti, mostrandoti gli ultimi prodotti che hai guardato su www.ferplast.com. Mentre navighi su www.ferplast.com, questi cookie sono utilizzati anche per mostrarti prodotti che potrebbero interessarti o simili a quelli che hai guardato in precedenza, basandosi sulla tua cronologia di navigazione. L'uso di questi cookie non implica il trattamento di dati personali, ma può permettere la connessione al tuo computer o ad altri dispositivi e rintracciare i dati salvati: questi cookie si connettono al browser installato sul tuo computer o su altri dispositivi utilizzati durante la navigazione sul nostro sito. I cookie di questo tipo sono di terze parti. Si prega di far riferimento alle politiche pertinenti, che possono cambiare di volta in volta e che si raccomanda di consultare di tanto in tanto, dove troverete informazioni più dettagliate:
Google:www.google.it/intl/it/policies/technologies/ads/.Puoi scegliere qui se disattivare gli annunci basati sugli interessi:  http://www.google.com/settings/ads .
Yahoo Commerce Central: https://commercecentral.yahoo.com/terms/privacy.
Facebook: https://it-it.facebook.com/help/cookies/.
MailChimp: Per l'erogazione e la gestione della Newsletter,www.ferplast.com utilizza il servizio offerto da MailChip (The Rocket Science Group, LLC, 512 Means St., Suite 404 - 30318 - Atlanta, Georgia) e di seguito semplicemente "MailChimp”. I dati raccolti vengono memorizzati sui server sicuri di MailChimp. Ai sensi della Privacy policy di MailChimp  i tuoi dati non verranno mai utilizzati direttamente da MailChimp o da essa venduti a terzi. MailChimp si serve di operatori opportunamente autorizzati per il mantenimento del servizio e nell'esercizio di detta funzione essi potrebbero avere accesso ai tuoi dati. Valgono, in ogni caso, le garanzie previste dalla privacy policy di MailChimp.
Google Tag Manager: Google Tag Manager è uno strumento di web analytics per la gestione dei tag all’interno dei siti web, come gli script di Google Analytics (per le statistiche), il codice di remarketing per Google Adwords e molti altri. Con Google Tag Manager viene inserito un unico codice (script) all’interno delle pagine web del sito, con la possibilità di aggiungere/modificare/eliminare i tag direttamente tramite l’interfaccia web intuitiva messa a disposizione. Per disattivare l’utilizzo dei cookies da parte di Google Tag Manager, leggi come fare su:https://www.google.it/intl/it/policies/technologies/managing/ 

Come posso disabilitare i cookies?
La maggior parte dei browser accettano i cookies automaticamente, ma potete anche scegliere di non accettarli. Si consiglia di non disabilitare questa funzione, dal momento che ciò potrebbe impedire di muoversi liberamente da una pagina all’altra e di fruire di tutte le peculiarità del sito.Se non desiderate che il vostro computer riceva e memorizzi cookies, potete modificare le impostazioni di sicurezza del vostro browser (Internet Explorer, Google Chrome, Safari etc.). In ogni caso, si noti che determinate parti del nostro Sito possono essere utilizzate nella loro pienezza solo se il vostro  browser accetta i cookies; in caso contrario, non sarete in grado di aggiungere prodotti al vostro carrello ed acquistarli (per esempio). Di conseguenza, la vostra scelta di rimuovere e non accettare cookies potrà influenzare negativamente la vostra permanenza sul nostro Sito.Se desiderate modificare le impostazioni dei vostri cookies, entrando nelle impostazioni dei vari browser, di seguito si riportano brevi istruzioni su come effettuare questa operazione nei quattro browser più diffusi:Microsoft Internet ExplorerCliccare l’icona 'Strumenti' nell’angolo in alto a destra e selezionare 'Opzioni internet'. Nella finestra pop up selezionare  'Privacy'. Qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies.Google ChromeCliccare la chiave inglese nell’angolo  in alto a destra e selezionare  'Impostazioni'. A questo punto selezionare 'Mostra impostazioni avanzate’ (“Under the hood'”) e cambiare le impostazioni della 'Privacy'Mozilla FirefoxDal menu a tendina nell’angolo in alto a sinistra selezionare 'Opzioni'. Nella finestra di pop up selezionare  'Privacy'. Qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies. SafariDal menu di impostazione a tendina nell’angolo in alto a destra selezionare  'Preferenze'. Selezionare  'Sicurezza' e  qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies.Per saperne di più riguardo ai cookie e come gestire o disabilitare quelli di terze parti o di marketing/retargeting, visita  www.youronlinechoices.com.

PRIVACY POLICY per www.ferplast.com
Documento informativo ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 13, D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196.

RIEPILOGO
  1. INFORMAZIONI GENERALI
  2. DATI PERSONALI
  3. TITOLARITA’ DEL TRATTAMENTO
  4. FINALITA’ DEL TRATTAMENTO PER LE QUALI SI RICHIEDE IL CONSENSO LADDOVE PREVISTO
  5. MODALITA’ DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE
  6. AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE
  7. NATURA DEL CONFERIMENTO E CONSEGUENZE DELL’EVENTUALE RIFIUTO
  8. COOKIES (rinvio)
  9. AGGIORNAMENTO DELLA PRIVACY POLICY
  10. ESERCIZIO DEI DIRITTI PREVISTI DALLA NORMATIVA SULLA PRIVACY
  11. ART. 7: DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI ED ALTRI DIRITTI
  12. GESTIONE DEI SUOI DATI PERSONALI SUCCESSIVAMENTE AL CONFERIMENTO
1 – INFORMAZIONI GENERALI
In osservanza al D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 (c.d. Codice in materia di protezione dei dati personali), ti forniamo le dovute informazioni in ordine alle finalità e modalità del trattamento dei tuoi dati personali, da te forniti, nonché all’ambito di comunicazione e diffusione degli stessi, alla natura dei dati in nostro possesso e del loro conferimento. Ferplast Spa tratta le informazioni personali degli utenti con grande attenzione.  La presente informativa sulla privacy stabilisce la politica relativa alla privacy del sito www.ferplast.com gestito da Ferplast Spa. Accedendo o facendo uso del sito di cui sopra, accetti espressamente le condizioni stabilite nella presente politica relativa alla privacy. In caso di disaccordo con qualsivoglia termine di questa politica sulla privacy, ti invitiamo a non usare il sito o a non fornire i tuoi dati personali. Alcuni servizi potrebbero essere condizionati dalla fornitura di dati personali.

2 - DATI PERSONALI
Per gli scopi previsti dalla presente politica sulla privacy, con "dati personali" si intendono tutte quelle informazioni attraverso le quali l’utente può essere personalmente identificato, ed includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome, il cognome, l’indirizzo, il numero di telefono fisso o mobile, l’indirizzo di posta elettronica, l’età, la data di nascita, il sesso, la professione, i dati e i dettagli sui prodotti, le preferenze sui prodotti, la soddisfazione in relazione ai prodotti, la lingua, l’esperienza di guida e simili, foto e racconti, ecc. Possono essere inoltre considerati “dati personali” i dati tecnici che vengono acquisiti in modo automatico dal sito, come ad esempio l’indirizzo IP del computer da cui avviene la navigazione, che sono indispensabili per abilitare la navigazione stessa e che, pur non contenendo dati personali specifici della persona che sta navigando nel sito, possono indirettamente essere riferiti alla persona stessa. Tali dati vengono utilizzati nei limiti tecnici strettamente necessari per l’erogazione dei servizi richiesti. La politica sulla privacy di Ferplast Spa regola l’elaborazione dei dati personali dell’utente, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la raccolta, l’uso, la conservazione e la protezione delle informazioni fornite e/o raccolte da te per le finalità sotto indicate.

3 - TITOLARITA’ DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento dei dati personali conseguenti alla navigazione nel presente sito, o alla comunicazione dei propri dati personali, obbligatoria o facoltativa come di seguito specificato (v. sezione 7), è Ferplast Spa, con sede legale in Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi), P. IVA/C.F. 01241800240, inscritta al registro delle imprese di Vicenza n_ REA VI 153777.

4 - FINALITA’ DEL TRATTAMENTO PER LE QUALI SI RICHIEDE IL CONSENSO LADDOVE PREVISTO (art. 23 D. Lgs. 196/03)
    A) La gestione del trattamento dei tuoi dati avviene per le seguenti finalità:
  • registrazione sul presente sito internet, per acquisto prodotti;
  • attività strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti di acquisto on-line, anche tramite soggetti esterni, a conclusione di un contratto; esecuzione di operazioni sulla base degli obblighi derivanti da contratti conclusi; attività contabile (emissione di fatture, predisposizione di pagamenti);
  • fornitura di beni e per la tutela delle posizioni creditorie da essi derivanti e quindi per consentire lo svolgimento di tutte le attività relative alla esecuzione dell'accordo contrattuale ed adempiere alle relative prestazioni ed obbligazioni, nonché per indagini statistiche in forma anonima;
  • rattamento delle richieste di informazioni.
    B) Inoltre, la gestione del trattamento dei tuoi dati può essere inerente a:
  • comunicazioni promozionali anche personalizzate per attività informativa, attraverso l'invio di locandine pubblicitarie e documentazione promozionale cartacea, e-mail, newsletter, inviti effettuata dalla Ferplast Spa o da società controllate o correlate alla stessa o appartenenti allo stesso gruppo;
  • eventuali programmi e concorsi a premi.

Il trattamento per tali finalità avverrà secondo modalità conformi al Codice in materia di protezione dei dati personali, come specificatamente indicato nelle sezioni relative ai moduli di raccolta dati interessati. Per ogni ulteriore finalità verrà richiesto il tuo consenso.

5 – MODALITA’ DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE
Il trattamento dei tuoi dati personali sarà svolto in forma prevalentemente elettronica automatizzata e/o manuale, con modalità e strumenti volti a garantire la massima sicurezza e riservatezza, ad opera di soggetti di ciò appositamente incaricati in ottemperanza a quanto previsto dagli artt. 31 e ss. D. Lgs 196/03. I tuoi dati personali saranno conservati presso la nostra sede o presso le sedi dei terzi di volta in volta identificati per dar seguito ai servizi da fornire per il tempo strettamente necessario per le finalità di cui sopra e comunque non eccedente il periodo di tempo prescritto dalla legge. In conformità alla vigente normativa, specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti e accessi non autorizzati. I dati personali per finalità contrattualistiche amministrativo-contabili saranno conservati per un periodo non superiore agli scopi amministrativi per i quali i dati sono stati raccolti e successivamente trattati, mentre saranno conservati per finalità di marketing per un periodo non superiore  a ventiquattro mesi dalla loro registrazione, salva la reale trasformazione in forma anonima.

6 – AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE
I dati di natura personale e solo eventualmente di natura sensibile, oggetto del trattamento, non saranno diffusi, potranno essere invece comunicati da Ferplast Spa, per le finalità sopra elencate, a società contrattualmente legate a Ferplast Spa o facenti parte della sua rete distributiva, eventualmente anche aventi sede in altri paesi appartenenti all'Unione europea, e in tal caso saranno da questi trattati esclusivamente per le succitate finalità.
    I dati potranno essere comunicati a terzi appartenenti alle seguenti categorie:
  • soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo usato da Ferplast Spa e delle reti di telecomunicazioni e alla società che gestisce le transazioni finanziarie, per l’e-commerce;
  • soggetti anche esterni, per la gestione dell’archiviazione della documentazione cartacea e/o informatizzata;
  • società di servizi per l'acquisizione, la registrazione ed il trattamento di dati provenienti da documenti, o supporti forniti ed originati dagli stessi clienti ed aventi ad oggetto lavorazioni massive relative a pagamenti, effetti, assegni ed altri titoli;
  • soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela, anche attraverso siti internet (es. call center, help desk, ecc.);
  • liberi professionisti, studi o società nell'ambito di rapporti di assistenza e consulenza, anche per il controllo di gestione organizzativa aziendale;
  • a società contrattualmente legate a Ferplast Spa;
  • enti e Amministrazioni pubbliche per verifiche e controlli in ottemperanza agli obblighi fiscali e civili;
  • banche ed istituti di credito e assicurativi per l’effettuazione delle attività economiche (pagamenti/incassi) e assicurative;
  • soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Ferplast Spa anche nell'interesse della clientela;
  • per le finalità al punto B) della sezione 4 i dati personali potranno essere comunicati a società esterne per attività di comunicazione commerciale per conto di Ferplast Spa.
I soggetti appartenenti alle categorie suddette possono essere nominati quali Responsabili del trattamento dei dati, oppure operano in totale autonomia come distinti Titolari del trattamento. L’elenco di eventuali responsabili è costantemente aggiornato e disponibile presso la sede di Ferplast Spa. Ogni ulteriore comunicazione o diffusione avverrà solo previo tuo esplicito consenso. La conservazione e l’invio dei dati personali attraverso Internet è salvaguardata da mezzi tecnologici aggiornati comunemente utilizzati.

7 – NATURA DEL CONFERIMENTO E CONSEGUENZE DELL’EVENTUALE RIFIUTO
Il conferimento dei dati – richiesti ed evidenziati dal carattere asterisco (*) - per le finalità di cui al punto A) della sezione 4 della presente Privacy Policy è indispensabile per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza e, dunque, obbligatorio qualora tu voglia acquistare tramite www.ferplast.com; pur non discendendo da alcun obbligo normativo, tale conferimento è necessario per poter effettuare la registrazione sul presente sito e/o per concludere e dare esecuzione al suddetto contratto. Pertanto, il tuo eventuale rifiuto alla prestazione del consenso al trattamento per gli scopi di cui all’anzidetto punto A) comporta l'impossibilità di registrazione e di acquisto di prodotti presso i siti (e-commerce) di Ferplast Spa attraverso i quali www.ferplast.com raccoglie i dati personali degli utenti. L'eventuale rifiuto del consenso rispetto all’anzidetto punto A) comporta l'impossibilità di attività strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con Ferplast Spa, che potrà anche trovarsi nell’impossibilità di fornire i beni stessi, o necessari per l'assolvimento di obblighi contrattuali.
    Il titolare rende noto, inoltre, che l'eventuale non comunicazione, o comunicazione errata, di una delle informazioni obbligatorie, ha come conseguenze emergenti:
  • l'impossibilità del titolare di garantire il completamento della registrazione sul presente sito e la congruità del trattamento stesso agli eventuali patti contrattuali per cui esso sia eseguito;
  • la possibile mancata corrispondenza dei risultati del trattamento stesso agli eventuali obblighi imposti dalla normativa fiscale, amministrativa e civilistica cui esso è indirizzato.
Nel caso non siano forniti nel modulo di registrazione i dati indicati come "obbligatori" non sarà pertanto possibile completare la procedura di registrazione. Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto B) della sezione 4 della presente Privacy Policy è assolutamente facoltativo, cioè non discende da un obbligo normativo: il mancato conferimento dei dati per tali finalità avrà come unica conseguenza l'impossibilità di essere contattati da Ferplast Spa per le comunicazioni promozionali indicate, anche personalizzate per attività informativa. L'eventuale rifiuto del consenso per le finalità illustrate all’anzidetto punto B) non comporta invece alcuna conseguenza negativa riguardo alle tue richieste e per dare esecuzione al relativo contratto (le finalità cui al suddetto punto A). Potrai far valere i tuoi diritti come espressi dagli artt. 7, 8, 9 e 10 del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, rivolgendoti al titolare in modo semplice e gratuito tramite l’invio di una e-mail di richiesta alla casella privacy@ferplast.com

8 – COOKIES (rinvio)
L’utilizzo dei cookies in questo sito è pienamente conforme alle disposizioni normative in vigore; informazioni dettagliate sull’utilizzo dei cookies sono consultabili qui.

9 – AGGIORNAMENTO DELLA PRIVACY POLICY
Ferplast Spa si riserva la facoltà di cambiare, modificare, aggiungere o rimuovere parti della presente politica sulla privacy, a propria discrezione e in qualsiasi momento. Sei dunque invitato a verificare periodicamente le eventuali modifiche alla presente pagina. La continua utilizzazione del sito dopo la pubblicazione delle modifiche alla presente politica sulla privacy costituirà accettazione delle stesse.

10 – ESERCIZIO DEI DIRITTI PREVISTI DALLA NORMATIVA SULLA PRIVACY
Potrai far valere i tuoi diritti come espressi dagli artt. 7, 8, 9 e 10 del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, rivolgendoti al titolare del trattamento in modo semplice e gratuito, inviando una mail di richiesta alla casella privacy@ferplast.com Riportiamo qui di seguito l’articolo 7 del Codice in materia di protezione dei dati personali, che definisce i diritti delle persone i cui dati personali sono oggetto di trattamento.

11 - ART. 7: DIRITTO DI ACCESSO AI DATI PERSONALI ED ALTRI DIRITTI
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti, domande o reclami sul trattamento dei dati personali ti preghiamo di rivolgerti al titolare del trattamento inviando una e-mail di richiesta alla casella privacy@ferplast.com

12 – GESTIONE DEI TUOI DATI PERSONALI SUCCESSIVAMENTE AL CONFERIMENTO
Qualora tu non voglia essere più contattato, l’uso dei tuoi dati personali cesserà immediatamente. Qualora contatti l'azienda, sei pregato di fornire l'indirizzo di posta elettronica, il nome, l'indirizzo e/o i numeri di telefono, al fine di permettere la corretta gestione della richiesta. Per cancellarti dalla mailing list sarà sufficiente scrivere in qualsiasi momento una e-mail all’indirizzo privacy@ferplast.com oppure utilizzare il link per la cancellazione che sarà presente in ogni mail che riceverai. L’elenco aggiornato dei responsabili ti verrà comunicato dietro semplice richiesta, da inviare per e-mail a privacy@ferplast.com Castelgomberto, 27.11.2015 Il titolare del trattamento Ferplast Spa.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA per www.ferplast.com
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si accettano integralmente al momento di qualsiasi acquisto. Pertanto ti invitiamo a leggerle attentamente.

RIEPILOGO
  1. DISPOSIZIONI GENERALI E CONTATTI
  2. PROCEDURA DI ACQUISTO, PAGAMENTI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
  3. PREZZI, SPESE DI SPEDIZIONE E DISPONIBILITA’
  4. SPEDIZIONE E CONSEGNA
  5. RITIRO DELL’USATO (RAEE)
  6. DIRITTO DI RECESSO
  7. GARANZIA E RESPONSABILITA’
  8. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
  9. COPYRIGHT
  10. PRIVACY E SICUREZZA DATI E PAGAMENTI
  11. MODIFICA E INVALIDITA’ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
  12. CAUSA DI FORZA MAGGIORE
1 - DISPOSIZIONI GENERALI E CONTATTI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano tutti i contratti di compravendita aventi ad oggetto i prodotti/servizi offerti nel negozio online www.ferplast.com (qui di seguito definito anche come: il Sito) e conclusi tra l’Acquirente e il Venditore (v. sezione 1.2 – “Parti del contratto e area geografica”). Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al contratto sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto, ma possono essere modificate in qualsiasi momento dal Venditore (v. sezione 11 – “Modifica e invalidità delle Condizioni Generali di Vendita”). Gli Acquirenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmene al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita. Una volta conclusa la procedura di acquisto online, si potrà memorizzare, conservare o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita in conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 70/2003 all’art. 12 comma 3; inoltre il Cliente potrà accedere alle Condizioni Generali di Vendita in essere al momento del proprio ordine di acquisto collegandosi all’apposita sezione del Sito.

1.1 - Contatti
Ferplast Spa, Società con unico socio con direzione e coordinamento di FIVAC S.R.L. sede legale in Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi) Tel. 0445 429111  Fax 0445 429115 E-mail info@ferplast.com P. IVA/C.F. 01241800240, inscritta al registro delle imprese di Vicenza n_ REA VI 15377

1.2 - Parti del contratto e area geografica
Con “Acquirente” (di seguito chiamato anche “Cliente”) ci riferiamo a qualsiasi persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, o giuridica che agisce sul Sito. Con la richiesta di acquisto l’Acquirente garantisce che ha la piena capacità di agire. Invitiamo chiunque non rientri in tale categoria ad astenersi dal concludere transazioni commerciali sul Sito, facendo effettuare le operazioni dal proprio genitore o tutore. I prodotti offerti in vendita sul Sito saranno consegnati agli Acquirenti che indicheranno come indirizzo di consegna un indirizzo situato esclusivamente in Italia. Con “Venditore” si intende Ferplast Spa, con sede legale in Via 1° Maggio 5, 36070 Castelgomberto (Vi). V. sezione 1.1 - “Contatti” per contattare il Venditore.

1.3 - Tipo di contratto e riferimenti normativi
La vendita sul Sito dei prodotti costituisce un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) così come modificato dal Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

2 - PROCEDURA DI ACQUISTO, PAGAMENTI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 - Informazione sui prodotti esposti nel sito
Ogni prodotto è inserito in una scheda tecnica, dove si possono trovare la descrizione delle caratteristiche principali, le immagini principali e di dettaglio, le opzioni colore e le taglie disponibili. Le immagini rappresentano il più fedelmente possibile il prodotto reale. Le tonalità di colore, tuttavia, potrebbero differire dalla realtà a causa delle diverse impostazioni del computer o del dispositivo mobile di ognuno. Le foto, inoltre, potrebbero non rendere le proporzioni e le dimensioni reali del prodotto, che sono in ogni caso riportate nella scheda. Al fine del contratto di vendita fanno fede la descrizione e le dimensioni riportate nella scheda. Tutte le informazioni sui prodotti presenti sul Sito, quali specifiche tecniche, immagini, dimensioni o dettagli di compatibilità non sono vincolanti e sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, salvo che non siano espressamente identificate come vincolanti.

2.2 - Procedura di acquisto
  • Cliccando su uno dei prodotti esposti nel Sito, il Cliente viene condotto alla relativa scheda dove potrà visionare i dettagli dell’articolo (ad esempio, le dimensioni e i colori disponibili). Dopo aver selezionato la quantità e le altre caratteristiche desiderate (come il colore e la taglia), il Cliente potrà continuare la procedura di acquisto cliccando su “Aggiungi al carrello”. Il prodotto viene così inserito nel carrello virtuale;
  • per poter proseguire con la procedura di acquisto, il Cliente è tenuto a cliccare su “Procedi all'acquisto”; viene quindi indirizzato alla pagina del checkout e invitato a inserire in un’apposita sezione alcuni suoi dati, come nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo e codice fiscale. Nel caso di Cliente privato, l’inserimento di tale ultimo dato è obbligatorio solo se, tramite la spunta relativa e presente nella medesima sezione del Sito, lo stesso richiede la fattura. Se l’Acquirente è un’azienda, si chiede di inserire, oltre ai dati sopra elencati e relativi al proprio referente, la ragione sociale e la partita IVA. Infine, è data al Cliente la possibilità di richiedere la spedizione a un altro indirizzo rispetto a quello già inserito;
  • prima di portare a termine la procedura, al Cliente viene chiesto di riempire le sezioni “Metodo di spedizione” (v. sezione 4 – “Spedizione e consegna”) e “Metodo di pagamento” (v. sezione successiva) quindi viene fornito un riepilogo (“Rivedi il tuo ordine”) da leggere prima di concludere definitivamente l’ordine, prestando particolare attenzione ad eventuali sconti o iniziative commerciali di periodo. Cliccando su “Acquista ora” vengono confermati i dati inseriti, viene inoltrato l’ordine e, pertanto, viene definito un “ordine con obbligo di pagare”. Per esigenze contabili - amministrative, il Venditore si riserva di verificare le generalità rilasciate dal Cliente. L’importo d’acquisto viene evidenziato nel riepilogo “Rivedi il tuo ordine” con la specifica del sistema di pagamento (v. sezione successiva).
2.3 – Metodi di pagamento e pagamenti
Gli ordini effettuati sul Sito possono essere pagati con Carta di Credito, Paypal o tramite bonifico bancario (v. sezioni successive); il Cliente procede alla scelta del metodo di pagamento al momento del checkout, nell’apposita sezione del Sito, come precedentemente descritto (v. sezione precedente). Per ogni pagamento e con la spedizione della merce, il Venditore emette un “corrispettivo” o una fattura, la quale viene emessa nel caso il Cliente sia un’azienda o nel caso in cui venga richiesta dal Cliente privato come sopra indicato. Tali documenti sono inoltrati via e-mail all’Acquirente al momento dell’emissione; nessuna variazione ai dati fiscali potrà essere effettuata successivamente all’emissione della fattura.

2.3.1 – Carte di Credito e Paypal
Per quanto riguarda il pagamento tramite Carta di Credito e Paypal, l’importo viene addebitato sul conto del Cliente cliccando sul tasto “Acquista ora”. I dati della propria carta di credito sono richiesti al momento del pagamento (v. sezione 2.2 - “Procedura di acquisto”) e tramite connessione protetta alla quale sia www.ferplast.com sia il Venditore non potranno accedere; il pagamento tramite carta di credito è effettuato mediante il sistema di pagamento online Adyen (v. sezione 10 – “Privacy e sicurezza dati e pagamenti”). Il Cliente garantisce di essere abilitato all’utilizzo della carta di credito o del suo conto PayPal per il pagamento dell’ordine.

2.3.2 – Bonifico bancario
Per quanto riguarda il pagamento tramite bonifico bancario da effettuare su conto corrente presso Adyen, il Cliente riceverà un’e-mail con le istruzioni da seguire per effettuare il bonifico bancario dopo aver cliccato sul tasto “Acquista ora”.

2.4 – Richiesta di emissione della fattura
V. sezioni 2.2 – “Procedura di acquisto” e 2.3 – “Metodi di pagamento e pagamenti”.

2.5 - Cancellazione dell’ordine
Il Cliente può cancellare l’ordine effettuato prima della conclusione del contratto (v. sezione successiva). Per effettuare la cancellazione dell’ordine, il Cliente è tenuto a informare Ferplast S.p.A. Via 1° maggio 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (Vicenza) Tel. 0445 429111 Fax 0445 429115 e-mail customercare@ferplast.com, tramite una dichiarazione esplicita inviata a mezzo di posta elettronica o fax, e allegando entrambi i seguenti documenti:
- la “Ricevuta di ordine” pervenuta al Cliente tramite e-mail dopo aver selezionato “Acquista ora” (v. sezioni 2.2 – “Procedura di acquisto” e 2.6 – “Perfezionamento del contratto”) e
- la prova dell’avvenuto pagamento. Il Venditore procederà al rimborso di tutte le somme ricevute, tramite la stessa modalità scelta per il pagamento o tramite modalità analoga indicata dall’Acquirente; tale rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di cancellare l’ordine. E’ comunque fatto salvo il diritto di recesso ai termini e alle condizioni di cui alla sezione 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.6 - Perfezionamento del contratto
Le offerte sul Sito non sono vincolanti per il Venditore e non costituiscono offerta al pubblico, ma semplice ‘invito ad offrire’. L’ordine d’acquisto dell’Acquirente ha valore di proposta contrattuale vincolante. Il ricevimento dell’ordine di acquisto è confermato dal Venditore con l’invio, tramite e-mail, della “Ricevuta di ordine”, che non costituisce accettazione della proposta contrattuale dell’Acquirente. L’accettazione della proposta di acquisto del Cliente avviene solo nel momento in cui il Venditore invia la merce al Cliente confermandone l’evasione, sempre via e-mail con il documento “Conferma di spedizione”. Il contratto si perfeziona quando l’Acquirente riceve, sempre tramite e-mail, tale documento. Con il documento “Conferma di spedizione” viene inviato un nuovo documento “Corrispettivo” o “Fattura” dove si riportano la descrizione del prodotto ordinato e gli elementi essenziali del contratto (prezzo, quantità, etc.). Nel caso in cui l’Acquirente non riceva entro le 24 ore successive all’invio del suo ordine di acquisto la “Ricevuta di ordine” o entro le 72 ore successive dal ricevimento della “Ricevuta di ordine” la “Conferma di spedizione” da parte del Venditore o altra sua comunicazione, è tenuto a contattare il Venditore attraverso l’indirizzo customercare@ferplast.com per verificare lo stato di lavorazione del suo ordine di acquisto. La “Ricevuta di ordine” e la “Conferma di spedizione” si considerano ricevuti quando le parti cui sono indirizzate hanno la possibilità di accesso ai messaggi telematici.

3 - PREZZI, SPESE DI SPEDIZIONE E DISPONIBILITA’

3.1 - Prezzi
Tutti i prezzi riportati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA (e di contributo RAEE ove applicabile). Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo del prodotto in ogni momento; il prezzo del prodotto che sarà addebitato al Cliente è quello esposto nel Sito al momento dell’ordine.

3.2 - Spese di spedizione
Le spese di spedizione si intendono a carico dell’Acquirente, salvo diversamente indicato nella scheda del prodotto e nella procedura di acquisto. L’importo totale delle spese di spedizione, indicato in Euro e comprensivo di IVA, è riportato separatamente dall’importo per i prodotti acquistati ed è evidenziato nella sezione “Rivedi il tuo ordine” e nella “Ricevuta di ordine”. L’importo totale delle spese di consegna può variare in base alla località di destinazione e alla tipologia di consegna scelta dall’Acquirente stesso (v. sezione 4.2 - “Servizi aggiuntivi di consegna”).

3.3 - Disponibilità
Tutti i prodotti presenti sul Sito si intendono disponibili per l’acquisto e la spedizione al Cliente. Tuttavia, a causa di acquisti contemporanei sul Sito, può succedere che il prodotto risulti di disponibilità non immediata e che quindi sia necessario attendere il riassortimento. In questo caso il Cliente sarà immediatamente contattato tramite e-mail o telefonicamente per definire accordi in merito.

4 - SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le consegne dei prodotti saranno effettuate solo sul territorio italiano. Per alcune località remote o disagiate è possibile venga richiesto un sovrapprezzo che sarà evidenziato durante la procedura di acquisto. Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento “Corrispettivo” o “Fattura” ricevuto via e-mail e che l’imballo non risulti danneggiato (rotto, bagnato etc.). In caso di mancata corrispondenza o di imballi danneggiati il Cliente deve accettare il pacco con riserva, specificandone la motivazione sul documento che firma per ricevuta, o eventualmente non accettarlo. In questi casi il Cliente deve immediatamente informare il Venditore inviando una comunicazione via e-mail all’indirizzo customercare@ferplast.com.

4.1 - Mancata consegna per assenza del destinatario
Al fine di ottimizzare la consegna di quanto acquistato sul sito, il Venditore utilizza diversi servizi offerti dal mercato. In caso di consegna ed assenza del Cliente/destinatario, il corriere rilascia un "avviso" di tentata consegna; questo avviso contiene anche le istruzioni ed indicazioni a cui attenersi per la consegna o il recupero di quanto acquistato. In caso di dubbi è possibile contattare il Venditore all'indirizzo customercare@ferplast.com per ricevere ulteriori informazioni o direttamente il corriere tramite i riferimenti indicati sull'avviso di tentata consegna.

4.2 - Servizi aggiuntivi di consegna
E’ possibile acquistare dei servizi aggiuntivi di consegna (come ad esempio la consegna su appuntamento). Il costo di questi servizi sarà indicato in modo dettagliato durante la procedura di acquisto. Non tutti i servizi aggiuntivi sono disponibili per le diverse località di destinazione. Nel caso venga esercitato il diritto di recesso il costo dei servizi aggiuntivi di consegna non sarà restituito al Cliente.

4.3 - Termini di spedizione e di consegna
I tempi di consegna indicati non sono vincolanti, se non diversamente indicato in un accordo distinto. Tuttavia, il Venditore fa quanto in suo potere per rispettare tali tempi; è in ogni caso applicabile l’art. 61 del D. Lgs. 21/2014. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine; per termine di spedizione si intende il periodo intercorrente tra l’invio di “Ricevuta di ordine” e la “Conferma di spedizione”. I termini di consegna decorrono dalla data di presa in carico dei prodotti da parte del corriere; per termini di consegna si intende il periodo intercorrente tra la data di “Conferma di spedizione” e l’effettiva consegna al Cliente in relazione alla tipologia di consegna prescelta. Nel momento in cui l’ordine viene inviato, il Cliente riceve il Tracking Number che gli permette una costante verifica sullo stato della spedizione.

5 – RITIRO DELL’USATO (RAEE)

5.1 – Premessa
In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1 e del D. Lgs. 49/2014 art. 22 comma 2 e 3, si informano i Clienti che www.ferplast.com, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica od elettronica (definita AEE) destinata ad un nucleo domestico, assicura il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica od elettronica (definita RAEE) a condizione che la stessa sia equivalente. Si precisa che: (i) il ritiro del RAEE non avverrà contestualmente alla consegna del nuovo prodotto ma entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della consegna, previo contatto da parte dell'operatore logistico specializzato; (ii) il ritiro gratuito del RAEE avviene esclusivamente a fronte di un acquisto di apparecchiatura facente parte della medesima categoria di quella acquistata (equivalente) anche se di marca diversa e non acquistato tramite www.ferplast.com. Ai sensi del D.M. 65/10 art. 1 il ritiro gratuito del RAEE è assicurato al momento della fornitura di una nuova AEE destinata ad un nucleo domestico. In tutti gli altri casi il suddetto ritiro non è previsto e pertanto www.ferplast.com, per tali ipotesi, provvederà ad annullare la richiesta del ritiro del RAEE inviando una e-mail al Cliente. Esempio 1: a fronte dell'acquisto di un acquario, www.ferplast.com assicura il ritiro gratuito di un vecchio acquario ; Esempio 2: a fronte dell'acquisto di un riscaldatore, www.ferplast.com assicura il ritiro gratuito di un vecchio riscaldatore; Esempio 3: a fronte dell'acquisto di un acquario da parte di una persona giuridica (acquisto con richiesta emissione fattura ed indicazione Partita IVA), www.ferplast.com annullerà la richiesta di ritiro del RAEE ed invierà una e-mail informando il Cliente. I prodotti AEE sono contrassegnati dal simbolo sotto riportato:

5.2 – Esclusioni
Non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di articoli non appartenente alla categoria AEE, il cui dettaglio è riportato nell'allegato 1 del D. Lgs 49/2014.

5.3 – Come richiedere il ritiro gratuito del RAEE
Per usufruire del ritiro dell'apparecchiatura a fine vita, è necessario, al ricevimento della “Ricevuta di ordine” inviata da www.ferplast.com, inviare una e-mail entro le 24 ore successive all’indirizzo customercare@ferplast.com specificando il prodotto per il quale è stato inviato l’ordine di acquisto ed il prodotto che si vuole conferire; l’oggetto della e-mail dovrà essere:”RAEE 1 Vs 1”; la quantità dei prodotti da conferire non potrà essere superiore alla quantità dei prodotti acquistati. Esempio: a fronte dell'acquisto di 3 riscaldatori, il Cliente potrà richiedere il ritiro dell'usato sino ad un massimo di 3 riscaldatori ma non potrà richiedere il ritiro dell’usato di 1 acquario.

5.4 - Ritiro RAEE
Entro i 30 giorni successivi alla consegna del nuovo prodotto, il Cliente verrà contattato dal corriere incaricato ad effettuare il ritiro del prodotto. Il corriere comunicherà giorno ed ora (fascia oraria) in cui verrà effettuato il ritiro. Il prodotto dovrà essere consegnato al trasportatore sul piano stradale accessibile ad automezzo, in condizioni che ne permettano la manipolazione e il trasporto a una persona sola; si precisa che l'indirizzo di ritiro dell'apparecchiatura da conferire deve coincidere con l'indirizzo di consegna della nuova apparecchiatura acquistata. Il prodotto dovrà essere consegnato asciutto e confezionato/imballato in maniera da assicurarne il trasporto in sicurezza. Il prodotto non deve presentare delle rotture che provochino la perdita o la fuoriuscita (anche minima) di liquidi considerati pericolosi o inquinanti. Per la consegna del prodotto si dovranno inoltre seguire le indicazioni di consegna ricevute da customercare@ferplast.com. In caso di mancato rispetto di tutti i punti precedenti, il trasportatore rifiuterà il ritiro e non sarà possibile effettuare il conferimento del RAEE tramite www.ferplast.com.

6 - DIRITTO DI RECESSO

6. 1 – Istruzioni sul diritto di recesso
Il Cliente, in quanto consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Ferplast Spa Via 1° Maggio 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (VICENZA) Tel. 0445 429111 Fax  0445 429115 e-mai info@ferplast.com della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta elettronica, fax o posta). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato (v. sezione 6.3), o può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso presente sul sito o qualsiasi altra esplicita dichiarazione all’indirizzo customercare@ferplast.com. Nel caso venisse scelta detta opzione, verrà trasmesso al Cliente senza indugio una conferma di ricevimento del recesso per posta elettronica. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

6.2 – Effetti del recesso
Se il Cliente recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto); questi ultimi non saranno rimborsati in caso di recesso parziale. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recedere dal presente contratto. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni, se precedente.
1. Il Cliente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro i 14 giorni dal giorno in cui gli ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. I costi della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
3. Se i beni oggetto del contratto non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, si informa che il costo diretto di Euro 8,00 (ad eccezione di acquari e terrari in vetro per i quali il costo sarà fra 10 e 40 Euro che verrà comunicato dal customer care su richiesta) per la restituzione dei beni sarà a carico del Cliente.
4. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

6.3 – Modulo di recesso (da compilare e restituire se si desidera recedere)
- Destinatario Ferplast Spa Via Primo Maggio, 5 Z.I. 36070 Castelgomberto (VI) tel.0445 429111 fax 0445 429115 e-mail info@ferplast.com: - Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) - Ordinato il (*)/ricevuto il (*) - Nome del/dei consumatore(i) - Indirizzo del/dei consumatore/i - Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo e'notificato in versione cartacea) - Data (*) Cancellare la dicitura inutile.

7 – GARANZIA E RESPONSABILITA’

7.1 – Garanzia legale di conformità
Il regime di garanzia per i prodotti venduti sul Sito è definito dal D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche. Tutti gli acquisti effettuati sul sito www.ferplast.com danno diritto alla “garanzia legale” prevista dal sopra citato D.Lgs.; tale garanzia è valida nel caso in cui il prodotto non sia conforme rispetto al contratto di vendita. La garanzia consente all’Acquirente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di rivolgersi direttamente al Venditore per ottenere, in tempi ragionevoli, tenendo in considerazione la natura del bene e lo scopo per il quale l’Acquirente ha acquistato il bene, il ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore. L’eventuale reclamo va presentato fornendo la prova di acquisto rilasciata dal venditore e/o la documentazione di pagamento. Il Venditore risponde dei difetti di conformità qualora si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna della merce. L’Acquirente ha comunque l’onere di denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.

7.2 – Restituzione prodotti difettosi/non conformi
L’Acquirente avrà il diritto di restituire il Prodotto che abbia eventualmente ricevuto difettoso entro 60 giorni dal riscontro del difetto. Il Venditore prenderà in consegna il Prodotto difettoso riservandosi di effettuare i controlli qualitativi atti a verificare l’esistenza del difetto lamentato dall’Acquirente. In caso di non conformità accertata, il Venditore provvederà a ripristinare la conformità del bene: (i) mediante riparazione o sostituzione del bene a norma dei commi 3, 4, 5 e 6 art. 130 D. Lgs. 206/2005 ovvero, ove non fossero applicabili i precedenti commi, l’Acquirente potrà richiedere  una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in base ai commi 7, 8 e 9 art. 130 D.Lgs. 206/2005; resta in ogni caso applicabile l’art. 130 comma 10 del D. Lgs. 206/2005. L’eventuale rimborso verrà effettuato con sistemi analoghi a quelli del pagamento e compatibili con le richieste del Cliente. In caso di non conformità non accertata, il Venditore provvederà a restituire il prodotto al Cliente con costi a carico di quest’ultimo. In caso di prodotto difettoso o non conforme, l’Acquirente dovrà presentare un reclamo in base alla successiva sezione 7.3.

7.3 – Luogo di inoltro dei reclami
Il reclamo va presentato dall’Acquirente tempestivamente e mai oltre 60 giorni dalla data in cui egli ha constatato il difetto di conformità. Successivamente alla data di comunicazione di non conformità, il prodotto non potrà essere utilizzato e dovrà essere restituito al Venditore in base alle istruzioni di quest’ultimo. Il reclamo è inoltrato per mezzo e-mail al Venditore, all’indirizzo customercare@ferplast.com, il quale comunicherà immediatamente all’Acquirente le eventuali modalità attraverso le quali consegnare il prodotto.

7.4 – Responsabilità per danno da prodotti difettosi
Ferplast S.p.A è responsabile del danno cagionato da difetti del suo prodotto.

8 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e il contratto sono regolati e interpretati ai sensi della Legge italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del foro di Vicenza.

9 – COPYRIGHT
Tutti i contenuti presenti sul sito www.ferplast.com sono protetti da copyright. Tutti i diritti sono di Ferplast S.p.A. Questo sito Internet non può essere: riprodotto né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato a fini pubblici o commerciali senza il previo consenso scritto di Ferplast S.p.A.

10 – PRIVACY E SICUREZZA DATI E PAGAMENTI
Il sito www.ferplast.com tratta con la massima cura e riservatezza tutti i dati personali dei Clienti. Vengono rispettati tutti i termini e le condizioni previste dal Garante della Privacy. A tal proposito si rimanda alla sezione Privacy Policy del sito. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL/TLS) per proteggere i dati personali di ogni Cliente. Inoltre, Ferplast S.p.A. utilizza il sistema di pagamento sicuro di Adyen che permette di effettuare pagamenti sicuri in modo che i dati della carta di credito del Cliente non siano accessibili né a Ferplast S.p.A. né a terzi. Al momento del Checkout, i dati inseriti dal Cliente per il pagamento, vengono “criptati” direttamente dal browser del Cliente tramite tecnologia Client Side Encryption di Adyen e trasmessi ad Adyen che può decriptare e salvare tali dati per elaborare il pagamento.

11 – MODIFICA E INVALIDITA’ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o per uniformarsi a disposizioni normative italiane e/o europee. I termini e le Condizioni Generali emendati sono disponibili sul Sito. Qualsiasi modifica proposta dall’Acquirente non è idonea a variare le Condizioni Generali di Vendita, se non espressamente accettata per iscritto dal Venditore. Se uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni generali si dimostri invalido o divenga invalido in data successiva, ciò non influisce sulla validità del resto del presente contratto. In tal caso, il termine invalido viene sostituito con un termine che rappresenta il più fedelmente possibile il suo intento e scopo economico o con le appropriate disposizioni legali. Pertanto le Parti convengono ed accettano che l’invalidità di un termine e/o condizione non sia elemento giuridico sostanziale al fine della annullabilità o nullità dell’accordo poiché dichiarano che è fatta salva la buona fede nell’esecuzione del contratto ed il fatto che le Parti non potevano conoscere detta invalidità all’atto della conclusione dell’accordo.

12 – CAUSA DI FORZA MAGGIORE
Il Venditore è esentato da tutte le responsabilità per il totale o parziale inadempimento di qualsiasi obbligazione riportata nelle presenti Condizioni Generali di Vendita qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del controllo e della responsabilità del Venditore includendo, a titolo di esemplificativo ma non esaustivo, eventi (disastri) naturali, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, malfunzionamento della connettività, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.


Quali sono le modalità di pagamento previste sul sito www.ferplast.com?
Il sito  www.ferplast.com accetta pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Quali carte di credito sono accettate? Le carte di credito al momento ammesse dal sito www.ferplast.comper il pagamento sono:  Visa Maestro Mastercard. Quali carte posso utilizzare su PayPal? PayPal accetta le seguenti carte: Mastercard Maestro Visa Visa Electron American Express Aura Discover Le carte prepagate (ad esempio Postepay o Kalibra) sono in genere accettate su PayPal purché la società emittente rilasci un estratto conto al fine di poter reperire il codice PayPal e diventare un utente verificato.

Posso richiedere la fattura?
Certo, purché venga richiesta prima della conferma dell’ordine e dopo aver lasciato tutti i dati necessari alla fatturazione.

Utilizzare la propria carta di credito su www.ferplast.com è sicuro?
I tuoi dati sono assolutamente al sicuro. Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, a VerySign e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'). Tali dati non sono accessibili a terzi. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di consultare il paragrafo 'Pagamenti', contenuto nella sezione 'Condizioni Generali di vendita’.

Quando avviene l'addebito del mio ordine?
L'addebito effettivo avviene al momento dell’acquisto (cliccando sul bottone “Acquista” all’interno del checkout).

PayPal
Puoi scegliere PayPal come tipo di pagamento nella pagina di conclusione dell’ordine.

Che cos'è PayPal?
PayPal ti permette di pagare in modo semplice, sicuro e gratuito i tuoi acquisti online, in quanto utilizza le infrastrutture finanziarie esistenti dei conti bancari e delle carte di credito.

Posso pagare in contanti alla consegna?
No, questa modalità non è prevista.

Cosa succede in caso di annullamento dell’ordine?
Nel caso di risoluzione del contratto, il Venditore provvederà alla restituzione dell’importo precedentemente addebitato. La restituzione sarà effettuata contestualmente all’annullamento dell’ordine di acquisto dell’Acquirente e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di cancellazione dell’ordine. Dal momento della disposizione della restituzione dell’importo alla ricezione dello stesso da parte dell’Acquirente possono passare alcuni giorni, dovuti alle tempistiche dei circuiti bancari.
SPEDIZIONI

Qual è il tempo medio di spedizione dei prodotti acquistati su www.ferplast.com?
La spedizione dei prodotti acquistati sul sito www.ferplast.com avviene mediamente il giorno lavorativo successivo la conferma dell’ordine. 

CONSEGNE

Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata su www.ferplast.com?
Dal momento in cui affidiamo i prodotti ordinati al corriere decorrono i tempi di consegna che sono circa di 2/3 giorni lavorativi, in base alla località di destinazione.

Quale corriere consegnerà i prodotti da me acquistati?
Abbiamo scelto uno dei corrieri più veloci ed affidabili e con più esperienza nella consegna a domicilio: SDA.

Quali modalità di consegna sono previste?
La modalità standard prevede la consegna a bordo strada. Se desideri invece personalizzare secondo le tue esigenze la consegna del tuo ordine puoi acquistare uno dei seguenti servizi aggiuntivi: - consegna su appuntamento. In questo caso sarai contattato telefonicamente e/o via e-mail dallo spedizioniere per fissare l’appuntamento) Il costo di ciascun servizio comparirà separatamente nel riepilogo dell’ordine. Fai attenzione: non tutte le località di destinazione consentono la consegna personalizzata tramite i servizi aggiuntivi. L’inserimento del tuo cap nei dati di spedizione determinerà la possibilità di scelta dei servizi aggiuntivi.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard (48/72 ore) dei prodotti acquistati sul sito www.ferplast.com è pari a 3,50 € se l’importo dell'ordine è inferiore a 30 €.Per importi superiori a 30 € la spedizione è gratuita. I costi dei servizi aggiuntivi sono indicati sul sito durante la procedura di acquisto. Potrebbe essere aggiunta qualche maggiorazione all’importo finale d’acquisto per quanto riguarda le zone difficili da raggiungere.

Come posso verificare lo stato della spedizione?
Dal momento in cui il tuo ordine viene consegnato al corriere ti verrà fornito un Codice di Spedizione (Tracking Number). Puoi controllare l'andamento della spedizione direttamente sul sito del corriere,sito SDA, inserendo tale Codice nella sezione “Ricerca Spedizione”.

Posso inserire una PO box come indirizzo di consegna?
Ti preghiamo di non inserire una PO box nel campo dell'indirizzo, in quanto i nostri corrieri sarebbero impossibilitati a consegnarti il prodotto che hai acquistato. Pertanto ti preghiamo di inserire un indirizzo fisico di consegna.

Cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna?
Nel caso di mancata consegna per assenza destinatario, dopo due tentativi andati a vuoto, l’ordine andrà in giacenza. La giacenza è valida per 15 giorni, durante i quali il cliente ha la possibilità di svincolare l’ordine contattando il Call Center del corriere o collegandosi direttamente nel sito internet del corriere. Lo svincolo della giacenza e la riconsegna ha un costo (a carico del cliente) che può variare in base ai giorni di sosta e alla località. Trascorsi i 15 giorni di giacenza senza nessuna indicazione da parte del destinatario, il pacco ritornerà al mittente con rimborso di quanto pagato al netto dei costi aggiuntivi di consegna.

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio o di una persona che sai di essere sempre a casa nell’orario previsto per la consegna. Basterà indicarlo nella procedura di acquisto.

In quali paesi può essere spedita la merce?
Il sito www.ferplast.com può spedire i prodotti da te ordinati solo in Italia. Non sono previste spedizioni al di fuori di questi territori. 
Se per qualsiasi motivo non ti ritieni soddisfatto dell’acquisto effettuato sul sito www.ferplast.com hai diritto di recedere dal contratto e quindi restituire il prodotto senza nessuna penalità.

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?
Se acquisti in qualità di consumatore avrai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. E’ sufficiente comunicare entro questo termine la volontà di restituire un prodotto attraverso il form “Contattaci” del sito. Sarai immediatamente contattato dal nostro customer care che ti indicherà le modalità di restituzione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  • Si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
  • Il diritto di recesso non si applica nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
  • Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso il cartellino identificativo).
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Come faccio a restituire un prodotto?
Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.

E’ possibile chiedere la sostituzione di un prodotto?
In caso venga esercitato il diritto di recesso, e quindi il prodotto venga restituito perché non soddisfatti dell’acquisto, potrai richiedere solamente il rimborso del prezzo pagato per il prodotto ma non la sostituzione.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Le spese di restituzione di un prodotto nel caso di recesso sono sempre a carico del cliente

Come devo spedire il prodotto che voglio restituire?
Dovrai riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del Codice di Reso al seguente indirizzo: Ferplast S.p.A.
Via 1° Maggio 5 ZI
36070 Castelgomberto (VI) – Italia Potrai scegliere se utilizzare un corriere di tua fiducia o di incaricarci di inviare il nostro corriere a ritirare il pacco. In questo caso le spese di restituzione ammonteranno a € 8, che ti saranno trattenute dal rimborso totale per il prodotto reso. La scelta delle modalità di restituzione deve essere già indicata nel modulo di reso.

Quanto e come verrò rimborsato?
Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a che tu non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti. 
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale.
C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, www.ferplast.com potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Che cosa si intende per “Garanzia legale”?
Tutti gli acquisti effettuati sul sito www. www.ferplast.com.com danno diritto alla “garanzia legale”, valida nel caso in cui il prodotto non sia conforme rispetto al contratto di vendita. La garanzia ti consente, in caso di difetti di conformità del prodotto, di ottenere il ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Non è in ogni caso coperto da garanzia l’utilizzo del bene non conforme a quello proprio stabilito dal Venditore/Produttore. L’eventuale reclamo va presentato fornendo la prova di acquisto rilasciata dal venditore e/o la documentazione di pagamento.

Che validità ha la Garanzia legale?
La garanzia Legale ha validità di due anni dalla data di avvenuta consegna della merce. Sei in ogni caso tenuto a denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.

Come devo spedire il prodotto che voglio restituire?
Dovrai riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del Codice di Reso al seguente indirizzo: Ferplast S.p.A. Via Primo Maggio, 5 ZI 36070 Castelgomberto (VI) Potrai scegliere se utilizzare un corriere di tua fiducia o di incaricarci di inviare il nostro corriere a ritirare il pacco. In questo caso le spese di restituzione ammonteranno a € 8, che ti saranno trattenute dal rimborso totale per il prodotto reso. La scelta delle modalità di restituzione deve essere già indicata nel modulo di reso.

Come faccio a restituire i prodotti difettosi o non conformi?
Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.

Come faccio a restituire un prodotto?
Per restituire uno o più prodotti puoi compilare l’apposito modulo presente sul sito all’interno della tua area riservata. Successivamente procederemo all’autorizzazione del reso e il customer care ti invierà il codice di reso che dovrai allegare al prodotto che restituirai.

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?
Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'aggiungi al carrello'. A questo punto puoi decidere se continuare lo shopping o andare alla cassa e concludere l’acquisto. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine della “shopping bag” con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Visualizza il carrello'. Ricorda che nella prima pagina della shopping bag potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. La registrazione ai fini dell'acquisto non è obbligatoria. Terminata questa operazione, ti verrà chiesto di selezionare un indirizzo di spedizione e un indirizzo di fatturazione, in caso fossero diversi. Ti verrà inoltre chiesto di scegliere un metodo di spedizione. Puoi scegliere la spedizione standard o acquistare un servizio aggiuntivo tra quelli proposti. In seguito dovrai scegliere un metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito, bonifico bancario o paypal). www.ferplast.com ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a www.ferplast.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

Come posso trovare il prodotto che cerco?
Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
  • se vuoi scoprire ciò che ti offre www. www.ferplast.com.com, clicca sulla categoria di tuo interesse (cane, gatto, uccelli, roditori, pesci, rettili & anfibi), seleziona una sottocategoria (ciotole e accessori per l’alimentazione, abbigliamento per cani, acquari, ect.) e visualizzerai gli articoli desiderati, navigando tra le tante opportunità proposte.
  • se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box 'Cerca', che trovi in alto a sinistra, uno o più termini relativi alla tua ricerca (ad esempio puoi inserire ‘guinzagli’ o 'acquari') e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.
  • Affina la tua ricerca utilizzando i filtri che ti vengono proposti con il risultato di ricerca (esempio: ciotole in plastica, ciotole in metallo, guinzagli in pelle, ect.)
  • Una volta individuato il prodotto che più ti piace, cliccaci sopra per visualizzare la scheda; nel caso il prodotto fosse disponibile in più taglie o opzioni colori, effettua la tua scelta e inserisci l’articolo nel carrello.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi alla voce “I miei ordini”, riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Come posso verificare lo stato della spedizione?
Nel momento in cui prodotti a vengono spediti, il corriere ti inoltrerà via e-mail il Tracking Number (Codice Spedizione) con il quale potrai controllare direttamente nel sito di SDA dove si trova la tua spedizione e il suo stato operativo.

Cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna?
Nel caso di mancata consegna per assenza destinatario, dopo due tentativi andati a vuoto, l’ordine andrà in giacenza. La giacenza è valida per 15 giorni, durante i quali il cliente ha la possibilità di svincolare l’ordine contattando il Call Center del corriere o collegandosi direttamente nel sito internet del corriere. Lo svincolo della giacenza e la riconsegna ha un costo (a carico del cliente) che può variare in base ai giorni di sosta e alla località. Trascorsi i 15 giorni di giacenza senza nessuna indicazione da parte del destinatario, il pacco ritornerà al mittente con rimborso di quanto pagato al netto dei costi aggiuntivi di consegna.

Cosa succede dopo la restituzione del prodotto?
In caso di non conformità accertata Ferplast provvederà a ripristinare la conformità del bene in uno dei seguenti modi:
  • Mediante riparazione o sostituzione del bene;
  • Attraverso una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’eventuale rimborso verrà effettuato con le stesse modalità di pagamento scelte dall’utente in fase di acquisto. Devo pagare le spese di spedizione per i resi? Le spese di restituzione di un prodotto nel caso di recesso sono sempre a carico del cliente.

E’ possibile chiedere la sostituzione di un prodotto?
In caso venga esercitato il diritto di recesso, e quindi il prodotto venga restituito perché non soddisfatti dell’acquisto, potrai richiedere solamente il rimborso del prezzo pagato per il prodotto ma non la sostituzione.

Ferplast può annullare un ordine o non inviare un articolo dell'ordine?
Lo store Ferplast si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine nel caso lo stesso non sia disponibile con relativo rimborso al cliente.

In quali paesi può essere spedita la merce?
Il sito www.ferplast.com può spedire i prodotti da te ordinati solo in Italia. Non sono previste spedizioni al di fuori di questi territori.

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio o di una persona che sai di essere sempre a casa nell’orario previsto per la consegna. Basterà indicarlo nella procedura di acquisto.

Posso inserire una PO box come indirizzo di consegna?
Ti preghiamo di non inserire una PO BOX nel campo dell'indirizzo, in quanto i nostri corrieri sarebbero impossibilitati a consegnarti il prodotto che hai acquistato. Pertanto ti preghiamo di inserire un indirizzo fisico di consegna.

Posso pagare in contanti alla consegna?
No, al momento non è prevista questa modalità di pagamento.

Posso richiedere la fattura?
Certo, purché venga richiesta prima della conferma dell’ordine e dopo aver lasciato tutti i dati necessari alla fatturazione.

Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata su ferplast.com?
Da momento in cui affidiamo i prodotti ordinati al corriere decorrono i tempi di consegna che mediamente sono di 48/72 ore, in base alla località di destinazione.

Qual è il tempo medio di spedizione dei prodotti acquistati su ferplast.com?
La spedizione dei prodotti acquistati sul sito www.ferplast.com avviene mediamente il giorno successivo la conferma dell’ordine.

Quale corriere consegnerà i prodotti da me acquistati?
Abbiamo scelto uno dei corrieri più veloci ed affidabili e con più esperienza nella consegna a domicilio: SDA.

Quali carte di credito sono accettate?
Le carte di credito al momento ammesse dal sito www.ferplast.com per il pagamento sono: Visa Mastercard Maestro

Quali modalità di consegna sono previste?
La modalità standard prevede la consegna al piano strada. Se desideri invece personalizzare secondo le tue esigenze la consegna del tuo ordine puoi acquistare uno dei seguenti servizi aggiuntivi: - consegna su appuntamento. In questo caso sarai contattato telefonicamente e/o via e-mail dallo spedizioniere per fissare l’appuntamento) Il costo di ciascun servizio comparirà separatamente nel riepilogo dell’ordine. Fai attenzione: non tutte le località di destinazione consentono la consegna personalizzata tramite i servizi aggiuntivi. L’inserimento del tuo CAP nei dati di spedizione determinerà la possibilità di scelta dei servizi aggiuntivi.

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?
Se acquisti in qualità di consumatore avrai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. E’ sufficiente comunicare entro questo termine la volontà di restituire un prodotto attraverso il form “Contattaci” del sito. Sarai immediatamente contattato dal nostro customer care che ti indicherà le modalità di restituzione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
  • Si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
  • Il diritto di recesso non si applica nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
  • Il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso il cartellino identificativo). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Quali sono le modalità di pagamento previste sul sito ferplast.com?
Il sito www.ferplast.com accetta pagamenti tramite carta di credito, PayPal e bonifico bancario.

Quando avviene l'addebito del mio ordine?
L'addebito effettivo avviene al momento dell’acquisto (cliccando sul bottone “Acquista” all’interno del checkout). Quando si conclude la procedura d'acquisto? Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scriverci attraverso l'apposita sezione contatti.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard (48/72 ore) dei prodotti acquistati sul sito www.ferplast.com è pari a 3,50 € se l’importo dell'ordine è inferiore a 30 €. Per importi superiori a 30 € la spedizione è gratuita. I costi dei servizi aggiuntivi sono indicati sul sito durante la procedura di acquisto. Potrebbe essere aggiunta qualche maggiorazione all’importo finale d’acquisto per quanto riguarda le zone difficili da raggiungere. 

Quanto e come verrò rimborsato?
Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a che tu non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti. Dal momento della disposizione della restituzione dell’importo alla ricezione dello stesso da parte dell’Acquirente possono passare alcuni giorni, dovuti alle tempistiche dei circuiti bancari.

Riempire il “carrello” mi obbliga all'acquisto?
No. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel 'carrello'.

Utilizzare la propria carta di credito sul sito ferplast.com è sicuro?
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali. Inoltre, Ferplast utilizza il sistema di pagamento sicuro di Adyen che permette di effettuare pagamenti sicuri in modo che i dati della tua carta di credito non siano accessibili né a Ferplast né a terzi.

Questo sito fa uso di cookie propri per migliorare la tua esperienza di navigazione e di terze parti per inviarti messaggi promozionali in linea con le tue preferenze. Per maggiori informazioni e modificare le impostazioni dei cookie, clicca qui. Se clicchi sul tasto “OK” o se prosegui nella navigazione accetti l’uso dei cookie.